导游员的职业形象全解课件.pptVIP

第一单元导游员的从业素养第二节导游员的职业形象

引言:导游人员的职业形象是指导游人员在导游服务中所呈现出来的与其从事的职业想匹配的外部表征。即导游员的仪容、仪表、仪态和礼节、礼貌等。导游人员的素质是隐性的，而导游人员的职业形象则是外在的。导游员是旅游从业人员中与旅游者接触最多、接触时间最长的人，他给旅游者留下的印象也最为深刻。在旅游者心目中，导游员往往是一个地区、一个民族乃至一个国家的形象代表，因此,导游人员在不断提高个人综合业务技能的同时,自觉加强礼仪修养的意义非同一般。一名优秀的导游人员应是高超的职业素养与良好的职业形象的完美结合。

什么是礼仪？礼：敬意、尊敬的意思。仪：标准，法度。服务礼仪就是在服务工作中，对客户表示尊敬、关心的行为或准则。

礼仪的实质：对他人表示敬意！礼仪的根本目的：和睦相处！礼仪是社会人际关系中用以沟通思想，交流感情，表达心意，促进了解的一种形式，是人际交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带．

尊重相助原则理解宽容原则恪守信用原则礼仪的原则真诚友善原则热情有度原则

导游员的从业礼仪

仪容仪表

1、仪容：仪容主要指人的容貌。容貌不仅是个人形象问题，也是公司员工讲究礼节礼貌的具体体现，在对外服务和人际交往中，整洁的仪容是成功的必要条件。仪容美的关键是清洁

五清洁?面容清洁：面、眼角、颈部、胡须干净。?口腔清洁：注意异味，咳嗽、打喷嚏时注意。?鼻腔清洁：不允许当着旅客的面擤鼻、剜鼻孔。?头发清洁：干净整齐，不许染成过分的颜色。?手清洁：指甲不可过长、指缝要干净，淡色指甲油。不可带过多过大的戒指。

工作人员仪容要求(化妆)为保持面容光泽，女士可施淡妆，但不要浓妆，不当众化妆或补妆。男士应修短鼻毛，不蓄须。这是职业素质的一部分，也是对客户的尊重。1、女导游员面容化妆的总的原则——“化妆上岗，淡妆上岗”。2、要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点：（1）讲究色彩的合理搭配（2）依据自己的脸型合理调配（3）强调自然美

2、仪表仪表是礼节的第一形象，而服装是仪表的主要内容。服装是一种文化，能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度，服装也是一种“语言”，能反映一个人的文化修养、审美意识。

男士上装下装领带合体、干净、衬衣袖长出一厘米裤长距地面1厘米不得脏污、破损或斜松，长度应到皮带扣处袜子长度适当、颜色协调领带夹着西装时夹衬衣三与四粒扣之间不着西装时夹衬衣四与五粒扣之间鞋子光亮无尘，颜色协调饰品尽可能使用同一色系或同一品牌，饰品不可超过三件

男士着西装禁忌1、戒袖口商标不除2、戒衣袋里乱放东西3、戒鞋袜与西装不配套4、戒内穿多件羊毛衫5、戒衬衫之内穿着高领内衣

女士着装整洁、利落下装忌穿皮裙、忌过于紧身、穿裙子时要穿丝袜袜子色彩协调、无脱丝

女士着装套裙六不许1、不允许过大或过小2、不允许衣扣“不到位”3、不能出现“三截腿”4、不允许内衣外现5、不允许随意自由搭配6、不允许乱配鞋袜

导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外，还应该注意以下五个方面：（1）应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。无明确规定者，则以选择朴素、整洁、大方且便于行动的服装为宜。带团时，导游员的服装穿着不可过于时尚、怪异或花俏，以免喧宾夺主，使游客产生不必要的反感。（2）无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。特别要注意衣领、衣袖的干净；袜子应常换洗，不得带有异味。（3）男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。女士可赤脚穿凉鞋，但趾甲应修剪整齐。穿裙装时，注意袜口不可露在裙边之外。（4）进入室内，男士应摘下帽子，脱掉手套；女士的帽子、手套则可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。无论男女，在室内都不可戴墨镜，如有眼疾非戴不可，则应向他人说明原因。（5）带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩带不宜过多。

3.仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力。带团过程中，导游员在站、坐、走的基本仪态方面都有明确的标准.

仪态

请随视频进行练习

表情表情是体态语言的另一种动作,表情是导游员工作中优雅风度的重要组成部分.人际交往中，表情是相互交流的重要辅助手段之一。主要表现在眼睛和微笑。其中微笑作为服务的扶助手段，应始终伴随着服务的过程，它应是热爱本职工作的自然流露，应是主动热情为客户服务的工作印象，因此要使服务达到星级，做到主动热情、耐心周到，就必须重视微笑服务。

视线的运用

视线的运用1、公事视线：以双眼为下底线，到前额中部。2、社交视线：以双眼为上底线，到唇部中央。3、亲密视线：以双眼为上线，延长至胸部。

微笑?讨论和演示：–大家最喜欢下面哪个表情？

（一）微笑的价值微笑是社交场合