导游带团技巧课件.pptVIP

我们回顾一下：地陪导游人员的带团职责是什么？§安排团队在当地的旅游活动§协调落实行、游、住、食、购、娱等各项内容。§与全陪、领队、司机密切合作，达成共识§沿途讲解及景点讲解§维护安全（做好提醒工作）§处理问题（游客在当地旅游过程中发生的各类问题。

方法一:尴尬时刻——当游客对你所讲内容有不同见解时，特别是被打断时：1.听游客把话讲完；2.争取主动，同时感谢游客“新观点”；3.及时转移话题，避免争论；4.采取与游客私下交换意见的方法；5.如游客说的确有道理，应虚心接受，若游客观点有误，也不要责怪游客；6.继续努力，提供更好的讲解服务。

方法二:用“最到位”的语言用什么语言说——热情的语言——优美的语言——真诚的语言言之有趣言之传神言之有喻——生动的语言——准确的语言

方法三:用合适的语言在合适的地方用合适的语言——世界上没有相同的两片树叶，语言的魅力，就在于此！用不同的表达方式，打动不同的客人！

方法四：向大话西游里的唐僧学习以下事情，请一定反复强调2遍以上（还可请客人复述），一定要确保所有的客人都已经听到。1，每天的叫早时间，及出发时间；2，有关汽车的牌号、颜色、辨别方法等；3，有关酒店下榻的注意事项。

五个锦囊妙计

锦囊妙计:带团技巧（一）态度决定一切！§认真研读计划书，熟悉接待计划。（一个优秀及有经验的地陪，在拿到计划书后，是反复推敲研究，再有该如何带这一团的思路）研读细节包括：进出口岸、接机时间、组成人员情况（人数、性别、姓名、职业、宗教信仰）、组团社要求、领队姓名、全程交通票据情况、全程旅游线路安排，一定要与计调人员交接好相关事宜。有些导游拿计划书的时候，包里一放了事，带团过程中却电话不断。团是否带得好，拿计划书的时候，就看出了端倪。所以说，所谓的技巧首先是建立在态度基础上的。提示：要注意了解当地的法律法规。

§不要纯粹为了金钱而工作，导游的工作经历将为我们带来比金钱更多的财富。§而导游工作的获胜法宝是建立良好的口碑。

锦囊妙计:带团技巧（二）笨鸟先飞，准备工作提前做§提前与该团所住酒店联络，确认酒店的位置（特别是非团队常用酒店）、酒店的服务设施（是否有泳池，桑拿等），酒店的早餐地点（可以在车上通知客人）、房间设施（是否有吹风机和保险箱等）§提前与餐厅联络订餐。（特别是旺季）§了解不熟悉景点的情况（出入口在哪里？开放时间？厕所位置等？）提示：要注意度和量的把握。

§上路莫忘带上书，《旅游地图》、《旅游指南》，说不定什么时候就可以帮到你！§中国自古便有”读万卷书,行万里路”之说。在长途旅游中，带一本书充实自己，给自己充电，导游是活到老，学到老的行业。

锦囊妙计:带团技巧（三）显示自己的风格讲解时，如老师般的渊博服务时，如保姆般的细微相处时，如友人般的亲切一般导游，都有自己的带团风格，有些是讲解型的，用知识来打动客人。有些是服务型的，用优良的服务来感动客人，有些是朋友型的，用关心和友爱来感染客人，可是我们是否可以做到兼而有之呢？提示：用幽默的方法、游戏来展现风格

锦囊妙计:带团技巧（四）“圆滑”处事在这里圆滑是个褒义词。§全陪、司机、领队的关系1、都不能得罪2、互相理解，支持，配合§游客间的关系（运用合理的方法来“分团”）1、单位包团和散客团的区别2、团员间（老与少，强与弱，多数和少数）§酒店前台、餐厅、景点讲解员、购物店的关系

锦囊妙计:带团技巧（五）善于处理细节问题1，带团时，导游要最后一个上车，第一个下车，站在车门口，搀扶老人，但要注意细节。2，带团期间，除了工作联系外，不要频繁打手机或接听手机，不得频繁发信息。3，当游客提问，你没有听清楚时，不能直接反问“您是什么意思”而是说“对不起，我还没听明白您的意思，请您再重复一下好吗？”4，对于客人要一视同仁，不要自己的脸象阴晴表一样。提示：客人会无时无刻地注意到你的行为，所以要有耐性和恒心地进行工作，保持工作态度。

在西方导游界里,流传这样四句话:“小事是重要的事”----Smallisimportant“小事是漂亮的事”----Smallisbeautiful“小事办不好,麻烦就不少”----Smallmeansalots“导游无小事”----Tourguidehasnosmall提示：注意手势的正确运用