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采购合同条款的售后服务

合同编号：__________

采购合同条款的售后服务

甲方：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方：__________

地址：__________

联系方式：__________

鉴于甲方为乙方提供货物或服务的需要，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议：

一、售后服务内容

1.1乙方购买的甲方货物或服务，自验收合格之日起，享有一年的质保期。质保期内，如货物出现质量问题，乙方有权要求甲方提供免费的维修、更换或退款等服务。

1.2质保期满后，乙方如需继续享受售后服务，可与甲方协商签订续保合同，具体条款双方另行约定。

1.3甲方应在接到乙方售后服务请求后的24小时内给予回复，并在48小时内采取相应的措施。

二、售后服务方式

2.1甲方通过电话、网络、现场等方式为乙方提供售后服务。

2.2甲方设立专门的售后服务团队，负责处理乙方的售后问题。

2.3甲方定期对乙方进行回访，了解货物使用情况，及时解决乙方在使用过程中遇到的问题。

三、售后服务承诺

3.1甲方保证提供的货物或服务符合国家法律法规、行业标准和双方约定。

3.2甲方承诺在售后服务过程中，遵守诚信原则，不得损害乙方的合法权益。

3.3甲方不得以任何理由拖延或拒绝履行售后服务义务。

四、售后服务费用

4.1在质保期内，甲方提供售后服务时不收取任何费用。

4.2质保期满后，乙方如需继续享受售后服务，应按照甲方制定的收费标准支付服务费用。

4.3甲方在提供售后服务时，如发生不可避免的额外费用，应提前告知乙方，并经乙方同意后方可支出。

五、争议解决

5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.2诉讼费用由败诉方承担。

六、合同的生效、变更和解除

6.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。

6.2合同生效后，除非依法或双方协商一致，任何一方不得单方面变更或解除合同。

6.3合同期满前，如需续签，双方应提前一个月协商达成一致，并签订新的合同。

七、其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.货物或服务说明书

2.质保卡

3.售后服务记录表

4.维修更换申请表

5.售后服务费用明细表

6.补充协议

二、违约行为及认定：

1.甲方未能按照约定时间提供售后服务，或服务质量不符合约定。

2.甲方在售后服务过程中，违反诚信原则，损害乙方合法权益。

3.甲方无正当理由拖延或拒绝履行售后服务义务。

4.乙方未按照约定支付售后服务费用。

5.双方在合同履行过程中，发生其他违反合同约定的行为。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：指货物或服务提供商在销售后，为消费者提供的维修、更换、咨询等服务。

2.质保期：指货物或服务在正常使用条件下的保修期限。

3.违约行为：指合同一方或双方未能履行合同约定的义务。

4.合同履行：指合同双方按照约定时间、地点、方式、质量完成各自的权利和义务。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未能按照约定时间提供售后服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方在规定时间内提供售后服务。如甲方仍不履行，乙方可依法向有关部门投诉或提起诉讼。

2.问题：甲方提供的售后服务质量不符合约定。

解决办法：乙方应及时向甲方反馈问题，并要求甲方在规定时间内予以解决。如甲方仍不履行，乙方可依法向有关部门投诉或提起诉讼。

3.问题：甲方无正当理由拖延或拒绝履行售后服务义务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行售后服务义务。如甲方仍不履行，乙方可依法向有关部门投诉或提起诉讼。

4.问题：乙方未按照约定支付售后服务费用。

解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内支付售后服务费用。如乙方仍不支付，甲方可依法向有关部门投诉或提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供货物或服务。

2.乙方购买甲方货物或服务。

3.双方约定售后服务内容、方式、费用等。

4.双方在合同履行过程中，发生违约行为。

5.双方签订补充协议，调整或补充合同内容。