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初级商品营业员知识

初级商品营业员知识

1.因节令变化而滞销的商品，可以采用季节性折扣定价方式来扩大销售。

2.职业道德具有相对的稳定性的特点。

3.社会主义商业职业道德反映的是买卖公平、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。

4.定货合同是一种经济合同。

5.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。

6.商品保管是指对在库商品进行保管和养护的工作。

7.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。

8.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。

9.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于顾客挑选。

10.介绍商品时，应实事求是，维护顾客利益。

11.营业员在整个收找过程中要做到“一准、二快、三清楚”。

12.商业是与商品生产与交换紧密联系的一个经济范畴。

13.人类历史上的第二次社会大分工，是手工业从农业中分离出来。

14.商业活动是以货币为媒介的商品交换。

15.服务管理的主要内容是控制服务质量。

16.商品流通企业业务管理主要包括进货业务、储存业务和销售业务三方面的组织与管理。

17.柜组编制要货计划的前提是商品资金定额。

18.柜组核算是以企业的营业柜组为单位进行的核算。

19.确定主要商品的资金定额可按商品品种。

20.在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越大，商品周转天数越少

21.营业员向顾客道别时应做到自然亲切、语言简练适当。

22.服务用语规范主要包括致谢致歉用语规范、道别用语规范和招呼用语规范。

23.柜台业务的具体要求是：懂、熟、会、稳。

24.定货合同是一种经济合同。

25.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。

26.商品保管是指对在庫商品进行保管和养护的工作。

27.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。

28.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。

29.交缴货款前，营业员必须先填写现金缴款单。

30.商品调价，不得擅自提级提价或降级降价。

1 库存商品定额包括商品储存定额和商品储存天数定额两种表示方法。

2 实行售价金额核算制，应设置商品进销差价帐户。

3 根据《中华人民共和国价格法》的规定，一般商品价格实行市场调节价。

4 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和行为准则。

5 剩余产品的互通有无，就是最早的商品交换。

6 商品经济要求企业应该是自主经营、自负盈亏，具有法人地位的独立经济实体。

7 抓服务质量必须树立环境质量、劳务质量和产品质量并重齐抓的观念。

8 营业员向顾客递交商品时应根据不同购物对象和不同商品作一些必要说明。

9 服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和柜台纪律规范。

10 接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

11 商品购进的基本原则是：以销定进、勤进快销、以进促销、储存保销。

12 对单验收是对照商品发货单上的品名、规格、牌号检查商品。

13 商品标签的填写要因货制宜、灵活多样、字迹清楚、统一、标价准确。

14 营业员技术操作的基本要求是：熟练、准确、迅速、美观。

15 零售商业企业业务管理主要包括经营品种齐全、适应顾客需要。

16 在给某商品订价时宁取为1.98元，而不订为2元，这种订价技巧是非整数定价。

17 售货程序是指营业员向顾客出售商品和收回货币所经过的工作程序。

18 营业员在接待顾客时，应做到五不讲。

19 凡大件商品、贵重商品、“三包”商品出售时，不论顾客要求与否，都应开据发票。

20 经验收入库而未出售的商品称库存商品。

21 商品保管的“六防”即：防火、防盗、防雨、防毒、防风、防冻。

22 商品销售是指零售商店通过货币结算出售商品的买卖行为。

23 商品变价包括商品调价和商品削价。

24 商品削价要本着既能使企业减少损失，又能使商品扩销的原则。

25 商品盘点从时间上划分有定期盘点和临时盘点。

26 盘点前的“三清”指票证数清、现金点清、往来手续结清。

27 按实盘点，既按商品的摆列存放位置、地点的顺序进行盘点的方法。

28 在进行商品盘点后，不超过公差率的长短数，即作正常情况处理。

29 我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是大类、中类、小类、品类

30 茅台酒外包装上的“38%”V/V是表示茅台酒的酒精浓度。

31 条形码是由一组规则排列的条、空及对应字符组成的，用以表示一定信息的标记。

32 我国商品质量的推荐性标准所规定的技术内容和要求具有普遍的指导作用。

33 商品性能主要有物理性能和化学性能。

34 商品重量是一项重要的物理量。

35 商品失去正常的含水量可能会发生硬化、霉变等现象。

36 玻璃是热的不良导体。

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