医院质量管理培训教材.pptx

医院质量管理潍坊市妇幼保健院管理干部培训班（一）.12.28医院质量管理培训教材第1页

质量与质量管理术语质量(quality)：是一组固有特征满足要求程度。质量管理(qualitymanagement)：是在质量方面指挥和控制组织协调活动。质量策划(qualityplanning)：是质量管理一部分，致力于制订质量目标并要求必要运行过程和相关资源以实现质量目标。质量方针(qualitypolicy)：是由组织最高管理者正式公布该组织总宗旨和方向。质量目标(qualityobjective)：是在质量方面所追求目标。医院质量管理培训教材第2页

质量与质量管理术语质量管理体系：是在质量方面指挥和控制组织管理体系。质量控制：是质量管理一部分，致力于满足质量要求。质量确保：是质量管理一部分，致力于提供质量要求会得到满足信任。质量改进：是质量管理一部分，致力于增强满足质量要求能力。连续改进：是增强满足要求能力循环活动。医院质量管理培训教材第3页

全方面质量管理全方面质量管理基本指导思想是:强调质量第一、用户至上，一切以预防为主，用数听说话，突出人主动原因以及按PDCA循环办事。全方面质量含义、全过程质量管理和全员参加质量管理即“三全”管理是全方面质量管理主要特点。医院质量管理培训教材第4页

1·全方面质量含义它不限于产品质量，而且包含服务质量和工作质量等内在广义质量。不但仅是产品在使用价值方面适用性，而且还包含产品技术功效、价格、交货期、数量、服务等方面特征。为了到达满足用户在这几方面要求，还必须经过与此相关方面工作质量确保。医院质量管理培训教材第5页

2·全过程质量管理产品质量是开发、设计、制造出来，是储存运输、保管过程中保留下来，是在安装、调试、使用过程中发挥出来。所以，全过程质量管理不限于生产过程，而且包含市场调研、产品开发设计、生产技术准备、制造、检验、销售、售后服务等质量环全过程。医院质量管理培训教材第6页

3·全员参加质量管理必须依靠全体员工，增强全员教育与培训，从管理人员到工人，从科室到车间，都要参加质量管理活动。医院质量管理培训教材第7页

医院质量管理1·医院质量又称医院工作质量或称医学服务质量。它是以医疗工作为中心医学服务质量。它分为二大类：一是特异性医学服务，如诊疗、治疗、护理、康复、保健、预防等医学服务；二是非特异性医学服务，如营养卫生、心理、生活服务等。还包含领导决议质量、人员质量、教学质量、科研质量和社会服务质量。医院质量管理培训教材第8页

医院质量管理2·医院质量管理(HospitalQualityManagement)定义是为了确保和不停提升医院各项工作质量和医疗质量而对全部影响质量原因和工作步骤实施计划、决议、协调、指导及质量信息反馈和处理等以质量为目标全部管理过程。医院质量管理培训教材第9页

医院质量管理3·医疗质量就是医疗效果，即医疗服务优劣程度。(1)狭义医疗质量:是指一个详细病例医疗质量，有四个含义:①诊疗是否正确、全方面、及时；②治疗是否有效、及时、彻底；③疗程是长是短；④有没有因院内感染或医疗失误等原因给病人造成不应有损伤、危害和痛苦。(2)广义医疗质量，包含:①工作效率；②医疗费用是否合理；③社会对医院整体服务功效评价满意程度。医院质量管理培训教材第10页

医院质量管理任务①制订和实施切实可行医院质量管理方案；②经常、系统质量教育；③制订、修订质量标准，落实执行质量标准，进行标准化建设；④选取适当质量管理形式，改进和完善质量管理方法，建立健全质量管理制度；⑤建立质量信息系统，开展质量监测和质量评价提升质量控制技术；⑥建立和发展质量确保体系。医院质量管理培训教材第11页

医院质量管理要求(1)转变质量观念:要提升各级医疗机构管理人员和医务人员“服务”意识和“质量”意识。(2)引进先进管理思想与方法(3)深化医疗制度改革：(4)重视人力资源管理:(5)实施全方面医疗质量管理:要求各级领导和全体职员对自己工作质量认真负责。落实质量责任制。层层对医院质量把关。医院质量管理培训教材第12页

医院质量管理标准与理念1·用户第一医院用户可分为内部用户和外部用户。2·全员参加医院全体员工是医院主体，医院必须经过全体员工充分参加，才能提升医院质量，才能为医院带来利益。3·过程管理标准4·连续质量改进连续质量改进(CQI)是在全方面质量管理基础上发展，它以系统论为理论基础，强调连续、全程质量管理。5·数据化标准当代质量管理重视用“数听说话”，没有数量就没有准确质量概念。6·系统性标准医院是一个系统，医疗质量是医院系统整体功效综合表达。医院质量管理培训教材第13页

医院质量管理体系⒈组织机构