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危机深化中的企业管理及应对策略

张羽

（浙江报喜鸟集团有限公司报喜鸟商学院，浙江温州325105）

【摘要】新时期企业频频出现各种各样的危机，这些危机的破坏力和影响力非常巨大，给

企业造成的损失无法估量。本文通过分析企业危机的表现形式及特征，进一步探讨企业危机

发生的原因，提出危机深化中企业应该如何加强企业管理，如何应对危机。

【关键词】企业危机；危机深化；对策；表现形式

美国最有影响力的管理学家——伊查克·爱迪思认为：企业的成长与老化同生物体相似具有

一定的生命周期。即，孕育期、婴儿期、学步期、青春期、盛年期、稳定期、贵族期、官僚

化早期、官僚期、死亡期——不同的时期遭遇不同的危机。但是，与生物体成长规律不同之

处在于，从孕育到死亡并非企业发展的必经历程。也就是说，企业在生命周期中所处的阶段

完全取决于企业管理的灵活性及其危机管理的可控性。

一、企业危机的表现形式及特征

1．企业危机的表现形式。目前，我国企业危机深化过程主要通过以下几种形式表现：（1）

产品危机，产品性能与市场需求脱节造成企业生产经营发生严重困难；（2）价格危机。内

外部环境掣肘产品定位，引起产品销售困难，市场占有率急剧下降；（3）资产危机。如，

意外事故、人为失职等主客观因素导致企业资产的不必要损耗；（4）财务危机。如，资不

抵债、经营亏损、资金周转受阻等对企业发展的不利影响；（5）技术危机。如，技术决策

失衡、创新能力不足、进步缓慢甚至停滞都会使企业在市场竞争中处于被动状态；（6）人

才危机。行政管理与技术研发[来自wW]骨干大规模流失促使企业管理断层、技

术断档，导致企业正常的生产运营管理难以为继；（7）信息危机。兵法云：“兵马未到，

粮草先行”。而在瞬息万变的知识经济时代，“信息”就是企业成长的“粮草”，其及时与

否是企业发展战略的制胜法宝；（8）信誉危机。“人无信不立”，企业亦是如此。信誉降

低，失去公众、顾客的信任与支持，必然使企业处于“墙倒众人推”的不利局面；（9）绿

色危机。“绿色壁垒”伴随各国环保标准不断提高，逐渐成为企业产品出口与内销的第一道

关卡；（10）品牌危机。品牌形象维护的到位、知识产权保护的得力与企业的可持续发展是

水与舟的微妙关系——“水能载舟，亦能覆舟”。

2．企业危机的特征。企业危机的发展主要分为，潜伏期（表面上企业的运营一切正常，但

在平静的海面下潜在的危机因子正滋生）、征兆期（企业运作开始产生波动）、爆发期（企

业管理失控，危机不断扩大）。因此，企业危机无论表现为哪种形式都具有如下共同特征：

（1）突发性。企业危机发生的时间、规模、态势、波及范围难以预测。虽然，内外部生存

环境引发的企业危机在爆发前总会存在些许征兆。但是，人为疏忽或习以为常的视而不见往

往导致“千里之堤，毁于蚁穴”的结果；（2）聚焦性。信息传播渠道的多样性、范围的全

球性是知识经济时代的必然产物。因此，面临危机挑战时企业的应对策略与机制在媒体无限

放大传播给受众、顾客的情况下，危机处理与公关的滞后所带来的不利后果早已超越了危机

本身对企业发展的威胁。如处理不当，只会导致企业危机的不断升级。（3）破坏性。任何

企业危机都具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论其形式如何、规模多大，都必然造成

企业不同程度地破坏、混乱与恐慌。这种“连锁反应”不仅破坏企业正常的经营秩序，更有

甚者动摇企业立足于市场经济的根基，从而威胁其未来的可持续发展。（4）紧迫性。企业

危机一旦爆发，伴随其破坏性能量的迅速膨胀与释放，危机应对策略提出的时效及其可供决

策的信息凭借急剧萎缩与缺失。这往往造成决策者忽略其他部属或部门的不同意见而影响决

策质量，导致危机态势急剧恶化。（5）不确定性。主要有表现形式的不确定性、影响规模

的不确定性、持续周期的不确定性。除上述特征外，企业危机还具有普遍性、客观性、阶段

性和效果双面性等特征。

二、企业危机产生的原因

企业危机产生的原因多种多样，只有掌握不同危机爆发的导火索才能有针对性地制定危机深

化过程中企业管理的应对策略。因此，通过研究企业管理相关理论以及参考企业危机案例，

总结出下列三项企业危机产生的主要原因：

1．缺乏危机意识、形成管理误区。缺乏有效的全局规划、系统的行业预测与分析。盈利时

没有全面的战略布局、制定有效的危机管理机制；亏损时又因陷入困境束手无策，无法主动

预防危机的滋生。上述行径都为企业危机的产生提供了肥沃的土壤。此外，忽视企业管理的

基础性、多样性与灵活性。过分强调经济手段的绝对作用和客观因素的影响，导致企业管理

步入误区。形成“头痛医头，脚痛医