客户关系管理论文.pdfVIP

目录

第一部分客户关系管理的定义2

1。1、客户关系管理的含义2

1.2、客户关系管理的分类2

1.3、客户关系管理在房地产行业中的作用2

第二部分房地产客户关系管理研究的背景、目的及意义3

2.1研究背景3

2.2研究目的4

2.3研究意义4

2。4研究内容4

第三部分目前房地产客户关系管理存在的问题及解决方法4

3。1客户关系管理存在的问题4

3.2针对问题的解决办法5

第四部分房地产建立客户关系管理的措施5

4.1客户关系管理要和企业整体战略融合在一起5

4。2建立个性化的客户关系管理体系6

4。3给客户管理一点成长的空间和时间6

第五部分客户关系管理技巧7

5。1服务高质量错误!未定义书签。

5.2产品高质量错误!未定义书签。

5。3做到最有效的沟通错误!未定义书签。

5。4高效的执行力错误!未定义书签。

第六部分结束语:7

房地产客户关系管理的研究

摘要：近几年，房地产市场步入了一个高速发展的时期，客户对房地产品和服务

的选择范围不断扩大，要求也日益增高，在这样的情况下房地产企业必须树立以

客户为中心的经营理念，关注客户需求，为客户开发适销对路的房子,通过不断

改善产品和服务的质量增强客户满意度,满足客户需求，同客户建立良好的关系.

本文以房地产为例，研究客户满意度对房地产的影响，以此来探究客户关系管理

的重要性！

第一部分客户关系管理的定义

1.1、客户关系管理的含义