云计算商业设计服务标准流程.pdfVIP

云计算商业设计服务通用流程

1.范围

本标准包含五个重要阶段，分别是售前阶段，方案阶段，执行阶段，验收阶段和售后阶段。设计师

通过判断所处项目的不同阶段，可以找到对应的设计支持流程，以及详细的标准动作，执行指导参考和

对应资产模版。

本标准适用于面向政企客户的大型云产品及服务交付项目，对交付设计师的工作流程和标准动作进

行指导。同时也可以帮助与设计师合作的上下游角色包括产品经理，测试工程师，解决方案架构师等了

解设计的交付工作流程。

2.规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T978-1-62825-186-9《项目管理知识体系指南（PMBOK指南）》.电子工业出版社,2018.5

GB/T21051-2007《白话设计公司管理》.中国建筑工业出版社,2013.1

GB/T20527.1-2006《破茧成蝶1》.人民邮电出版社,2020.8

GB/T20527.1-2006《破茧成蝶2》.人民邮电出版社,2018.8

3.术语和定义

3.1术语解释

云计算CloudComputing

一种将可伸缩、弹性、共享的物理和虚拟资源池以按需自服务的方式供应和管理，并提供网络访问

的模式。

软件产品SoftwareProduct

一组计算机程序、规程以及可能的相关文档和数据。

交付项目DeliveryProject

在现代项目工程概念中，一个项目的交付以达到最终项目绩效成果为核验标准。

客户体验CustomerExperience

一种客户在与团队交付项目过程中对服务和产品的主观感受。

用户体验UserExperience

用户在产品使用场景中完成期望目标时所产生的体验。这是用户和产品直接接触的部分，也是最有

感知的部分。

工作分解结构WorkBreakdownStructure

一种工作分解结构，把一个项目，按一定的原则分解，项目分解成任务，任务再分解成具体工作。

2

细分行业IndustrySegmentation

指通过市场调研，依据行业的需要和欲望、行为和习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体规划

分为若干客户群的市场分类过程。每一个客户群就是一个细分行业，每一个细分行业都是具有类似需求

倾向的客户构成的群体。细分行业的基础：地理细分、人员细分、心理细分、行为细分、受益细分。

设计解决方案DesignSolution

针对已体现或可以预期的问题、不足、缺陷、需求等，提出的一个解决整体问题的方案，同时能够

确保加以快速有效的执行。通常指解决问题的方法。

产品可行性评估FeasibilityEvaluation

是新产品开发中关键的一步，在开发新产品之前，根据项目实际情况，并充分结合市场环境，具体

分析新产品开发方案在实践中的可行性、可操作性的效果和具体实施步骤的完成书面报告。可行性分析

可从市场分析、政策分析、目标市场分析、竞争实力分析、技术可行性分析、时间和资源可行性分析、

知识产权分析等方面进行重点分析。

数据分析DataAnalysis

用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行分析，将它们加以汇总和理解并消化，以求最大化

地开发数据的功能，发挥数据的作用。数据分析是为了提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究

和概括总结的过程。

用户验收测试/用户可接受测试UAT-UserAcceptanceTest

一项确定产品是否能够满足合同或用户所规定需求的测试。

用户体验度量体系UES-UserExperienceSystem

通过多年设计实践中沉淀下来的产品使用体验度量系统。它不仅是方法论，更是一套可运行的体系。

根据B端产品特性，UES模型包含了五个维度：易用性、一致性、满意度、任务效率、性能。

3.2商业设计定义

数字经济的发展让越来越多的企业意识到数字化转型是长久发展方向下可采用的一种成本更低，方

式更灵活的解决方案。政府也在加快推进全国一体化在线政务服务平台建设，以政企客户为主导的产品

设计需求愈加凸显，既要满足客户业务需求，也要满足用户体验需求，设计已成为重要的一环，从底层

到表层，渗透在项目交付的方方面面。依托于数字转型的契机，只有把充足的设计经验和能