道路保洁项目管理制度.docxVIP

调动员工的工作积极性和主动性。

4.考核检查台账

为了便于管理和掌握工作进展情况，制定统一格式的镇区道路保洁作业管理质量考核表，检查人员按照要求做好管理和保洁质量的检查记录，建立台帐。

道路管理质量考核自查表

年月

序号

道路名称

检查内容

存在问题

处理情况

备注

日

整改监督人:

检查人:

主管领导:

查总结和布置工作。

自觉接受政府主管部门的考核、监督、采纳合理化建议，并加以实施。

接受公司年度任期考核、奖惩、对公司负责。

2）激励系统

激励系统示意图：

激励机制

＞激励系统示意图说明：

①激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，保持团队精神。服务业主和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。

思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人感情。并且针对个性心里做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等。

③奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰,

奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工朝前走，做到人

人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。

④培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人上发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能,精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者让，为人才的脱颖而出创造良好环境。方式有培养、提升培训、进修等。

⑤工资福利系统是洁土的发展之源。通过文化活动的展开，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能，引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来,方式由集体活动。

@在以人为本的激励系统，我们还将结合全面质量管理模式,进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性的开展工作。这种方式在我们的实际工作中已取得了较好的成果。

全部路段半年扣分不超过10分，项目经理月工资上调5个百分点，全部路段一年不被扣分，项目经理月工资上调10个百分点；驾照员月工资涨50元；保洁员月工资上调1个百分点。

若个人被评为“先进工作者”称号的奖励人民币300元，工作表现突出的，晋升一级，工资上调。

若公司被市、区主管部门评为先进单位并接受城管系统表彰的,

项目经理月工资上调10个百分点；

3）严格的逐级考核

通过公司与项目经理签订的“标段”“片区”环卫目标责任书，明确责任和权力，明确考核方式，明确考核结果;项目经理与路段长、片长签订“路段”“片区”环卫目标责任书，在公司范围的平台上对各路段形成有效的激励，通过建立和实施绩效考核体系，公司每月对各路段、片区实施考核，根据考核结果调整报酬，路段长于片区长签订“岗位”目标责任书，督促员工按时标准提供有效的工作过程和结果，使员工行为趋于规范。建立项目经理巡查制度，根据公司管理要求及标准，各路段长、片长是该路段的环卫负责人，对所负责范围的工作实施现场管理，并根据检查结果和整改情况调整员工报酬，达到激励作用。

4）公平、公公开的考核方式

业绩考核以环卫作业要求与扣分标准为基础，任何考核以书面形式说明检查时间，地点，奖惩依据等，与被考核方充分沟通，被考核方对于考核有任何不同意见，均可在事前，事中，事后及时申诉，明确事实，达到公正，公开科学的考核的目的。

5）遵从“正激为主，负激为辅”“全面实施考核，注重绩效评估”的

原则。

通过完善的奖惩体系、报酬体系和管理制度体系得以实施，从而达到充分肯定员工个人成绩，建立高效的团队精神实现长效管理的目的。

实施日常管理目标责任制，增强管理的工作主动性，按“创优”标准制定各项管理指标，严格做好各项工作，并明确奖惩。

实施奖惩、破格晋级制度，调动全员工热情。我们将对全员工实施奖惩制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并根据具体情况,对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。

1）自觉接受外部监督

公司外部监督主题也包括政府主管部门和广大市民。公民将严格按照“道路、绿化带保洁保洁、果壳箱、垃圾箱清掏管护、垃圾收集清运作业标准及考核管理办法”执行，通过参加环卫作业评比考评工作，不断改进和完善道路、绿化带保洁水平，并达到城管部门的各项要求，同时认真参加政府主管部门组织的各类检查，对作业中存在的问题进行及时整改。

2）高效的投诉处理

投诉处理是道路、绿化带保洁工作中一项极为严谨的环节，迅速、

及时、有效地处理投诉，能赢得主管部门的高度信赖，反之将损害公

司的形象及企业荣誉。

a.投诉受理

投诉一般通过电话、来访、书信或其他形式，接受人员按投诉的内容进行分类。

对于非职责所在或非管理原因而导致的投诉，将由投诉人说明缘由并协助其进一步通过其他渠道予以解决；对