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客房服务员岗位职责通用15篇

客房服务员岗位职责1

客房服务员的工作职责

1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作，准确的做好客流登记，

以备查阅。

2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，

发现异常时，上报处理。

5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保

证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒

工作，保证客人的安全。

7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，

价格，积极做好推销。

8、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客

人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

9、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项

事宜。

10、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能

力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上

级。

13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确

使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

休息厅服务员岗位职责

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、上岗前着装整齐，待客热情，礼貌，服从领导，具有高席的责

任心。

3、负责为客人提供酒水食品，等服务工作，及时做好日常的清理

工作。

4、负责保持休息大厅的卫生环境，保证物中整齐洁净，做到环境

优雅。

5、每日检查设备设施的完好程度，准确做到正确，保养。做好防

盗防火的具体工作，发现问题及时上报。

6、做好本区的布草，备品的零星换补充，做到准确及时，同时提

高节约意识。

7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服务项目，积极向客人推销并准确工

整，快速地写各类单据。

8、坚守岗位，保证客人安全，同时负责保管，提醒客人的贵重物

品的寄存，勤巡视，发现异常，及时汇报。

9、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，努力学习业务

知识，提高法制观念。

10、贯彻执行各项制度，服务标准，严格执行服务程序，并协助同

事，配合保健员，做好其他各项工作。

11、掌握各类电器的使用方法及开关时间，对大厅内的温度，空气，

光线，声音等进行调节。

客房服务员岗位职责2

1、按照工作程序和标准清扫各种房间，认真填写清洁房间报告表。

2、提供优质的服务，让客人满意。

3、在楼层主管直接领导下，清洁空房、有客房、离店房及待修房

等所有当层的房间。

4、准备及备齐所有的清洁工具，如：工作车、吸尘器等，并且随

时保持干净整洁。

5、仔细检查所负责的房间酒水的使用情况，如发现宾客需洗衣服

务时，应及时通知洗衣房。

6、如在所负责的房间内发现有较多贵重的`物品或者大量现金时，

及时通知房务中心、楼层领班及大堂副理，并在房门外守候待上级到达。

7、完成领导交代的其他事项。

客房服务员岗位职责3

1、按规定要求清洁卫生和对客人服务;

2、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准;

3、注意观察所负责区域的情况，发现可疑事件，及时上报;

4、合理使用补给物品，准确查点所有物品及数量;

5、及时向客房主管报告要维修的.项目设备;

6、及时上交客人遗留的物品;

7、完成上级交给的任务;

客房服务员岗位职责4

1、质检制度体系建设

（1）拟定并不断完善酒店质检相关规章制度和流程，报领导审批

后监督实施

（2）拟定酒店的质量检查计划及方案，报领导审批后实施

（3）组织制定酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程，

对其执行情况进行监督

（4）根据酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程，组织

编制各部门、各岗位服务质量检查表

2、组织酒店质检工作

（1）按照各部门、各岗位服务质量标准与规范组织对酒店各部门

的服务质量进行全面检查

（2