危机沟通之把握时机冷静应对.pptx

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汇报人:小无名;目录;01;02;危机定义与特点;沟通在危机中的作用;危机沟通的目标;危机沟通的挑战;03;危机发生初期的沟通;危机发展阶段的沟通;危机解决后的沟通;危机沟通时机的选择;04;保持冷静与理智;准确传递信息;倾听与理解受众;应对媒体与舆论;05;真诚与透明的沟通;情感与理性的平衡;跨部门与跨团队的协作;危机沟通预案的

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