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营业部工作总结十二篇
处理文档是我们工作中重要的一环不可小视,怎么来写好一篇文章是很大的一个难点。是否在写范文时感到困难重重呢?经过仔细筛选小编的编辑为您编辑出了这份精选的“营业部工作总结”,以下是我关于某个问题的一些探讨和思考供各位参考和借鉴!
营业部工作总结篇1
__年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事银行营业部工作也已整整三年有余,在领导的带领下,我学习到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是极其深刻的。领导在工作的各个环节都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好的提高,从中我得到了很好地锻炼。现将工作情况总结如下:
一、自身工作的基本情况
1、思想与工作上:
我从事着支行营业部事后监督的工作,卓越始于平凡,完美源于认真,虽然看似工作琐碎、平凡,但是千里之行,始于足下。首先,我非常热爱我的本职工作,这是我事业的起点与支撑,作为营业部的一线员工,我每时每刻都感觉自己肩负的重任,时时刻刻告诉我自己柜台工作无小事,一定要认真认真再认真,我尽力用心服务、真诚服务,以自己饱满的工作热情、积极的工作态度、踏实的工作作风来取得领导的信任和客户的支持。
其次,我能够更加积极主动地学习商行的各项操作规程和各种制度文件。工作期间,我虚心向领导同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的`成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常的工作中,我主要负责整理传票、授权、调缴现金、支行重空、管理自动存取款一体机、总账记账以及通讯稿事宜等工作,这里面的每一项工作都是琐碎的,但是必须要以自己饱满的工作热情、认真的工作态度来对待他。由于很多客户不太清纯存取款机器的使用方法,就会经常导致长短款,需要我们经常都在清机清机,为客户着想,及时解决客户的问题。有的时候还会遇到办理业务的客户有很多特殊的情况,我们也要耐心的倾听客户的话语,在规章制度允许的范围内,帮客户想办法来来解决,很多时候要反反复复很多次,经过沟通经过协商才能解决。
在事后监督的工作中,需要认认真真的审理每一张传票,仔细的勾阅流水,日期、金额、存款人签名、联网核查等等都不允许出现差错。尤其还要在每天的一日三碰库以及大额授权、挂失、实名制开卡等业务中,仔细审核客户信息,将风险隐患控制在最低层面。在现金和重要空白凭证的管理上,仔细核实柜员、总库的现金和重空,做到账实相符。如果发现有问题时,会及时查清原因,及时进行纠正,不能做老好人。
2、学习与技能上:
不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。我积极参加政治理论学习和业务知识学习,自觉遵守银行业法律法规和单位的各项规章制度,努力钻研业务知识,不断提高自己的工作技能。今年,我通过了攀商行的业务技能考试,银行业从业资格考试也全部通过。对我个人而言,点钞技能与熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在工作中,我常常提醒自己善待自己也是善待他人,在繁忙的工作中,在与客户的交流中,耐心细致的解答客户提出的问题,遇到有些蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解,最终取得客户的理解和尊重。
3、服务与沟通上:
在日常的工作生活中,我能够及时地融入到商行这个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
做好银行服务工作、取得客户的信任,良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。
回顾检查自
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