电商环境下我国社区物流终端配送模式研究.pdfVIP

电商环境下我国社区物流终端配送模式研究

作者：王硕

来源：《商场现代化》2021年第05期

摘要：随着我国电子商务的快速蓬勃发展，网络购物逐渐发展成为一种新的购物消费方

式，网购的快速蓬勃发展直接推动了社区物流配送服务行业的快速发展，在其为社区提供末端

商品配送服务过程中，一些传统电商服务企业或者传统快递公司往往会直接将社区商品末端配

送到消费者手中，其提供的末端配送物流服务质量的好坏直接影响消费者购买满意度和再次主

动购买时的行为。本次研究主要介绍了送货入户、委托点代收、储物柜共享、众包服务、共同

配送等近几年常用的配送模式。通过对这几种配送模式进行比较，给社区管理和物流配送企业

提供意见和参考。

关键词：社区物流;电子商务;社区配送

一、引言

截至2020年6月，中国网民规模已经达到9.4亿，互联网网络普及率已经达到67.0%，

较2020年3月提升2.5个百分点，网络电子购物平台用户总体规模已经达7.49亿，较2020年

3月同比增长5.5%，占当年整体中国网民的权重比例已经提升至79.7%，市场连续七年一直稳

居全球第一。面对突然暴发到来的新冠疫情，我国社会网络购物消费市场依旧如火如荼，2020

年上半年，我国网络购物销售额已经达到51501亿元，同比增长7.3%，其中网络实物商品消

费额在社会消费品零售总额中占比已达到25.2%，网络营销的不断发展转型优化升级有效地推

动了我国网络零售的快速发展，跨境网购电商、农产品零售电商、生鲜食品电商、直播视频电

商、社交网络电商等新的网络消费营销模式和服务业态有力充分释放了网络消费市场潜力，促

进网络消费实体经济的快速回暖。

据国家邮政局监测数据显示：2020年1月-11月，我国快递服务企业业务量累计完成741

亿件，同比增长30.5%，业务收入累计完成7869.2亿元，比上一年增加17%。以2020年11月

11日全天为例，全国各类邮政、快递服务企业共累计揽收邮件6.75亿件，同比增长26.16%，

再创多年历史同期增速新高。网络购物渠道的扩展有效地推动了线下物流的快递发展，但与

此同时，随着消费者对购物体验和物流配送服务体验的要求越来越高，简单的商品配送已经不

能满足日益多样化的消费者需求，消费者需要个性化、定制化的特殊服务。本次研究主要介绍

了送货入户、委托点代收、储物柜共享、众包服务、共同配送等几种社区常用的物流配送模

式。通过对各种配送方式进行对比分析，总结出各自的优缺点，期望给社区物流配送企业提供

实际建议和指导，以提升社区物流服务水平和消费者体验。

数据来源：国家邮政局公布数据

社区家庭物流服务是泛指以宜居社区为服务单元，以社区家庭物流为服务结点，以家庭

生活用品物流为服务核心，以量身定制物流服务模式为主要特征的社区物流行业集约化服务行

为。社区物流作为整个物流配送的最后一个环节，其配送质量和服务满意度在整个物流体系中

占据了非常重要的地位。传统的物流配送模式会导致派件人和收件人时间上存在冲突，两者往

往不能同时出现，这严重降低了配送效率和配送质量，导致消费者对社区快递取货点有很大意

见，社区服务质量大打折扣，消费者和物业关系出现紧张局面，甚至到达不可调和的地步。社

区物流作为配送商和社区民众中间的重要一环，占据了非常重要的地位，是整个物流体系的

“最后100米”，其配送质量的优劣直接影响到消费者对本次服务的再次购买。

近些年越来越多的学者开始关注社区物流这一领域的研究。他们的研究主要集中在以下

几个方面：1.物流线路规划和设计等方面的研究，这一领域主要包括各个学者使用不同的优化

算法和路径。葛显龙和李祖伟总结了电动汽车在车辆调度优化、智能算法求解、服务设施选址

及充电策略等方面的相关文献，指出了电动汽车物流配送优化问题在模型构建、算法求解、问

题研究中存在的问题，并对未来物流配送模式进行了展望。魏伟和柯泽华从“城市人”视角出

发，以武汉市为例，通过提取建筑密度、容积率、公共道路占比、设施质量等影响居民满意度

的重要因素，提出了社区物流点的规划布局策略。李慧针对生鮮肉类农产品社区配送管理成本

过高的突出问题提出将使用先进社区搜索算法和联合改进遗传算法，对全国社区生鲜配送管理

网络系统进行双层综合规划重新布局。2.物流配送效率影响因素和配送满意度及忠诚度等方面

的研究。影响社区物流配送的质量指标主要包括物流配送质量、配送服务成本、配送时间、订

单详细信息、配送工作人员的服务质量等，物流配送服务质量的好坏严重影响消费者服务满意