【《香飘飘奶茶公司员工关系管理问题及完善策略》开题报告】 .pdf

题目：杭州香飘飘公司员工关系管理问题及完善策略

—、论文选题的意义

员工关系不仅是一种组织文化，而是在一定程度上体现了员工自身的价值，体现了

员工的身份，一方面要努力改善职工的人际关系，另一方面也要努力改善职工的人际关

系，还要努力保证职工有机会参与到这个过程中来（安妍琳，白子怡，巴宛,2022）。同时，

随着公司的发展，员工可以从员工关系中获得心理安慰，提高员工的极性，为公司创

造更多的价值。

科学有效的工作关系能让员工最大限度地发挥潜力，为公司创造更大的价值。经济

已经超越了农业经济时代，进入了工业经济和信息经济时代，现代企业的管理重心和管

理方法已经从物质资本管理到人力资本管理再到物质资本管理再到知识经济人力资源

管理已经发生了很大的变化，从“以人为本〃到企业管理的共识，在此基础上，如何合

理利用工作关系，实现人力资源的合理配置，成为企业关注的问题（北雨婷，蔡秋

璇,2021）。

二、国内外研究现状

1.国外现状研究

十九世纪末二十世纪初，以美国人泰勒为首的管理学家提出了科学管理思想，指出

要对工人实行有效的激励性报酬制度以便让雇主和雇员实现财富最大化。二十世纪二十

年代至三十年代初期，美国心理学家梅奥经过大量研究得出了人群关系和“社会人〃理

论。二十世纪中期，美国“现代管理之父〃彼得•德鲁克指出“企业唯一真正的资源是

人，管理就是充分开发人力资源以做好工作〃(曹梦晴，成思,2021)。二十世纪六十年代

初期，美国心理学家、组织学习理论大师阿吉里斯指出，在企业和员工之间的关系中既

有成文的正式的经济合同和劳动协议也存在隐含的非正式的相互理解和心理预期(退诗

涵，丁乐怡，董雨)。

DonaldM(2020)在《关于承诺的说明》中指出员工关系管理的实质是通过对劳资双

方关系的调整以便达到提高劳动效率目标的一系列经济契约的安排。Piotr

Kowalski(2020)在《人力资源管理简明教程》中指出人力资源管理框架下的员工关系是

探讨研究企业员工参与企业内部管理的范围进而影响企业内部的权力关系的程度(杜茹

雪，方岗婷,2023)。LaurenBird(2020)指出：企业应该尽力采用终身雇佣制度，消除员工

的后顾之忧。OmerUnsal(2020)指出：员工关系管理的宗旨是整合不同员工对文化差异

需求的愿望，从而达到增强企业凝聚力的目的(樊雅楠，冯语婷，高美)。

2、国内现状研究

龚忆琪，古亦欣(2020)在”企业文化中员工关系的管理”中提出。认为在企业当中最重

要的就是员工了，因为它可以推动企业的发展，并且也是企业发展中最重要的贡献者。

要正确的将文化和企业管理有机结合起来，为高效、优质的员工管理奠定基础。

关婉琳，郭若愉，韩凝(2012)是”分析企业的员工关系管理”，随着企业的发展，管理者

越来越认识到人才的稳定性和团队合作对企业战略目标的实现起着重要的作用，员工越

来越重视自身价值的实现。随着员工综合素质的提高，公司逐步完善员工关系管理职能,

使重要员工发挥自身价值，实现最终的双赢目标。

贺晓彤，黄嘉宁(2016)在《基于心理合同的员工关系管理分析》中提出，心理契约是

指个体对组织的贡献，个体寻求合作的意愿。在员工参与契约心理关系的背景下，结合

心理契约的特点，分析了员工与企业隐性契约的本质是员工的满意度。在企业管理过程

中应体现合同关系，以增强员工的极性，促进企业的快速发展。

花柔伊，华静馨，姜萌(2014)从《企业内部的人类信赖修复机制研究》中提出，内部信

任管理是企业发展的重要保障，是个人信任的源泉。人们的信任有助于降低企业的经营

成本，人们的信任对企业的发展起着重要的作用，在企业发展过程中有助于弱化员工的

负面情绪，减少员工的不满情绪，比如退休和罢工(关婉琳，郭若愉，韩凝,2021)。同时，

员工信心能够有效地激励员工，当前，面对易腐企业的组织变革、团队管理、项目管理、

快速发展和环境保护等挑战，中国企业面临着国际市场竞争，要建立可靠的人际关系，

加强成员之间的合作，在团队中有效地工作，首先要了解中国文化的信任和人性。建立

互信的机制和战略有许多困难，特别是在恢复信任方面(贺晓彤，黄嘉宁)。

三、论文研究的基本思路及欲解决的主要问题

先阐述了企业员工关系的意思和特点还有重要性以及所影响的因素;其次对杭州香

飘飘员工关系管理现状进行介绍;然后总结杭州香飘飘公司员工关系方面存在的问题，提

出了很多建议（花柔伊，华静馨，姜