护士素质和行为规范.pptx

护士素质和行为规范;学习目标;素质：人在先天基础上受后天环境、教育影响，经过个体本身认识和社会实践，形成比较稳定基本品质。;1、思想道德素质:护士具备热爱祖国，热爱护理事业，勇于创新进取精神；含有高尚道德情操，廉洁奉公品质；忠于职守，全心全意为人民服务。;;;。;第二节护士行为规范

一、护士语言行为

语言是人类特有交往工具，是信息第一载体。语言能征服人心灵。一个人社会交往能力高低，主要表现为语言艺术水平高低。

良好语言能够使敌正确双方化干戈为玉帛，不良语言能够使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员语言尤其敏感。所以，护士语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为标准，要清楚明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要表达对病人尊重、了解和关心。

;;护士绝不能讲伤害病人语言：

“你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？”

“?你静脉不好打，老是打不进去，烦死了。”

（对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。

;;（二）符合礼仪要求日常护理用语

1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您合作等”

对患者称谓要有区分、有分寸，可视年纪，职业而选择不一样称呼如：老师，同志、儿童等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。

2．介绍用语：如“您好，我叫××，是负责您护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”;临床惯用礼貌用语：

“您好，请问您有什么需要帮助吗？”

“您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒适？“

”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“

”请您稍等一下，检验结果要20分钟才能出来“

”您明白我意思吗？您看还有哪些方面需要我解释呢。“

”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“

请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”

“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”;临床惯用礼貌用语：

“我把窗户打开透透气，您看行吗？”

“您好，我来给您做（治疗、操作），您现在方便吗？”

“对不起，这个问??我也不明白，我帮您问问医生好吗？”

“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，我马上就来好吗？”

“祝贺您康复出院，请您多保重”

“您假如有什么不舒适，请随时与我们联络”;3．接听电话：

接电话：接听及时，应对谦和

????①电话铃响三声之内，必须接起电话。（“铃响不过三”标准）

????②在任何时候接起电话，请一定说：“您好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清楚，语气亲切友善，语速平稳。

????;3．接听电话：

接电话：接听及时，应对谦和

????????③接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再给您回话，好吗？”当再次与对方

通话时，一定要说：“非常抱歉，让

您久等了。”

;打电话：时间适宜，内容简练，表现文明

①选择适当通话时间：双方约定时间和对方方便时间。普通情况不要在对方休息时间内打电话。

②控制通话时间长短：“三分钟标准”，通话时间尽可能不超出3分钟，假如必须，应先征求一下对方意见。

③通话内容简明扼要;;;（三）护理操作中解释用语

1．操作前：解释操作目标、患者应做准备、操作方法及操作过程中患者可能会出现反应、应该承诺、咨询患者意见。

2．操作中：指导患者配合方法、勉励患者坚持、抚慰患者

3．操作后：问询患者感觉、交待必要注意事项、感激患者配合。;

（给准备做腹腔手术65岁男性病人插胃管）

1、操作前：评定、查对、解释、征得病人同意

①“老人家，您好，我是护士小×，请问您是×床张××，张爷爷吗？”

②（查对无误后）：“医生准备今天早晨9点钟给您做××手术，您都准备好了吗？”，“您家里人来了吗？”，“您还有什么问题吗？”

③（解释插胃管原因）：“因为手术要麻醉，用了麻药后，您胃肠会暂时停顿活动，肠内液体和气体就排不出来，您就会肚子胀，所以要先给您插一根胃管，留在胃内，等您肠胃恢复活动后才能拔出来”;④（介绍插管过程）：“插胃管就是把一根管子从您鼻孔里插到胃里去”。

⑤（指导配合方法）：“插过程中您会有一点点不舒适，开始时候会有点想吐，您不要担心，只要大口喘气、做深呼吸、向下吞口水，一会就会好，请您放心，我会很小心”。

⑥（征得病人同意）：“我现在就给您插胃管，能够吗？”

（病人同意后开始插管）

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