导医工作分析课件.pptVIP

ù导医目标：热情、温馨、亲切、周到

导医：是现代医院工作人员的一个角色，她是从护士角色中分离出来的，主要从事门诊病人服务与管理的一种医务角色。ùù

ù护士鞋选择：白色、平坡跟，鞋面清洁ù护士袜选择：白色、肉色、夏季不外露ù头发：工作时间不可披头散发、刘海不过眉，短发不过肩、长发盘起，戴头花、总体感觉要清爽、整洁ù指甲：干净，指甲长度在1cm以内，可染透明或淡粉色指甲油，尽可能展现健康气息ù面容：微笑、目视前方、表情自然

ù主动意识服务ù提醒服务意识ù情绪化服务意识

ù1.严格遵守医院的规章制度。ù2.上班不迟到、不早退，有事提前请假，需要改班提前写好改班申请，说明理由，每天7点50准时参加晨会，特殊情况晚到一定要告知负责人，按要求打考勤卡。ù3.上班时间，要保证着装整齐，淡妆上岗，穿护士服，戴护士帽，时刻佩戴胸卡，保持站立式微笑服务。ù4.上班时间不做与工作无关的事情，不可高声喧哗，不可聚堆聊天，不可玩手机等，看到客户走近，要立刻放下手中在进行的工作，起身或上前问好，询问客户是否需要帮助。ù5.面对客户要微笑相迎，热情接待，彬彬有礼，举止大方。沟通时要语调温柔，有亲和力，使用礼貌用语，例如：“您好，有什么需要帮助的吗？”“我能为您做点什么呢？”“请随我来”“您请慢走”等等。ù6.导医必须熟悉各诊室专家的特长、坐诊时间及内线电话，产科所开展基本围保项目及简单介绍，了解客户就诊需求后保证正确引导客户就诊。ù7.巡视岗要求随时巡视门诊的候诊区域，责任候诊区的整洁、美观，有散落的杂志及时收回报刊架，桌面垃圾及时整理，要维护好责任区的就诊秩序，发现持检查单犹豫的客户，主动上前询问有什么需要帮助的，引领客户至相关检查室。ù发现凡是没有圣玛标志的宣传资料，随即丢掉，发现有散发宣传页人员及时制止，也可通知保安师傅处理。

ù9.电话铃声响起三声以内接起，第一句话是：“您好，产科门诊...”有通知类的消息，要再次跟对方复述一遍确认无误方可挂断电话；遇到转接专家占线电话，解答不了的问题一定要告知对方稍后再打，做好解释，同时注意自己说话态度、语气。ù10.客户每天的化验结果要细心登记、存放，并二次核对以方便客户及时准确领取。ù11.科室办公物资、医疗物资细心管理，节约使用。ù12.下班前做好初复诊的统计工作，下班后及时紫外线消毒，关闭所有电源，锁好门窗，关闭空调和公共区域照明灯。ù13.要保持积极的工作态度，有团队意识，有责任心。ù14.积极参加每次的培训学习。ù15月底根据考核制度进行评分、记录。奖惩落实。

ù每天7点50准时参加晨会，仪容仪表规范，总结昨日工作内容。晨会后，按照每日工作完成表格开始准备工作并签字。ùù1.先核对科室所需物品是否完好，打开电脑，登陆系统，更换医生坐诊牌，整理桌面卫生，准备所需登记本，查看葡萄糖是否需要补充，准备好配糖杯，补充报刊杂志，查看饮水机是否需要换水。2.根据客户的选择进行分诊，告知客户听广播叫号到几诊室就诊，前面还有几位，先坐稍等。ùù3.糖耐量测定，告知客户先抽空腹血，然后拿着条形码和医生开具的手写条回来喝糖水，确认客户从昨晚到现在未吃东西喝水才可测糖耐，配好糖水告知客户看时间以第一口喝糖水的时间为准记录时间，5分钟之内要喝完，写好时间条给客户说明一小时两小时测血糖的时间，期间不能吃东西、喝水、漱口，可以先做其他检查，不清楚可以再问，如果半小时内出现呕吐要告知医生，下次需要重新再测，如果测血糖超过11点劝客户尽量次日赶早再测糖耐，结果会更准确，若客户执意要做，咨询医生进行沟通。4.巡视的工作，期间耐心回答客户的疑问，安抚客户等号时间长的烦躁情绪，维护责任区的秩序及卫生，看到散落的杂志及时收回报刊架，桌面卫生要及时整理，保持整洁。ù

ù5.下午要及时称糖，以备第二天使用，称好葡萄糖送至导医台，清洁称糖工具。ù6.四点整理医助核对后的化验结果，进行登记，存放，以便客户取结果，非客户取走ù7.下班前进行初复诊登记，电脑与登记本同步，紫外线灯消毒并登记，随后，锁好门ù1.首先整理床单位，将氧吧物品摆放归位，检查使用过的氧气瓶是否已拆卸准备ù回收，吸氧水是否够用，不够要及时去供应室接水。2.胎心监护时，先询问客户是否还有其他检查要做，可以先进行，若没有则进一ù步询问客户是否吃早餐，若没有，主动提供给客户小面包，递上一杯水，告知吃完早餐要稍微活动10分钟，这样对宝宝好，效果会好，胎心监护期间耐心解答客户的疑问，勤观察胎心情况，发现胎心结果异常立即通知医生。3.吸氧，告知客户需要30分钟，如对氧流量不敏感或不适随时通知导医。ù

ù抽血岗：ù2.热情接待每一位抽血客户，安抚客户不安的情绪，无菌观念要强，以专业的技ù能得到客户满意。ùù4.对于无创项目要有详细的登记，要做好交接工