护患沟通技巧课件.pptVIP

护患沟通技巧;一、沟通;

二、护患沟通;;三、新生儿科护患沟通的障碍

;1、自我表达能力差

2、对疾病的忍受能力差，反应性强

3、情感控制能力低

4、检查及治疗时不易合作

5、患病后心理变化大

6、自尊心强与心理承受能力的不相适应

7、患病后依恋及依赖性增强

8、家长的心理直接影响患儿的情绪;语言沟通

语言沟通是交流的基础，护理工作的对象是性格不同、文化程度各异的广大患者，如何在工作中用适当的语言与患者沟通，得到患者及家属的充分理解，对于开展护理工作十分重要。因此，护士应培养良好的语言修养，努力提高交流技巧，做到以下几点:;非语言沟通包括身体姿势、面部表情、手势、眼神甚至外观。非语言沟通对语言沟通起着强化的作用。这就要求护士仪表端庄、表情温柔、举止稳重大方、谈话语调适中、态度和蔼可亲等;沟通过程中应注意的几个问题;护患沟通的技巧

一个倾听倾听

两个掌握病情检查治疗情况；费用患者和家属的社会心理状态

三个留意沟通对象的教育程度对沟通的感受、对病情的认知对交流的期望值；自身情绪反应

四个避免刺激性语言；刻意改变对方观点；专业语言；强求立即接受医生的意见;沟通虽然不是万能，但沟通是必不可少的一种工作方法，也是一门艺术。护理人员不仅要精通专业知识，还要掌握护患沟通方式与技巧，学会慎言、能言、善言，有效地与患儿家属沟通，建立新型的护患关系，提高护理质量。;谢谢;谢谢聆听！