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机动车辆保险理赔操作规程
为了规范车险理赔的操作,有效控制理赔风险,降低赔付、提升
服务水平,立良好的理赔形象,制定本理赔操作规定及流程。
机动车辆保险赔案处理流程图:
一、接报案
接受报案
总部电话中心接到客户报案后,通过UC将出险报案号传送至调
度岗。调度岗应立即登陆系统查询客户的交强险保单号、商业险保单
号、被保险人姓名、车牌号码、事故发生时间、事故原因、事故经过、
受损情况(标的或三者损失)、驾驶员姓名、报案人姓名、联系电话
(最好也留下常
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