- 1、本文档共15页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
客服部月工作计划
客服部月工作计划1
转眼我来到公司也马上要有一年的时间了,而我也是在来到公司之后就一直努力的工作,为公司做出自己的贡献,让自己对得上公司发给我的薪水。虽然在一开始刚刚来到这里的时候我也是刚刚进入这一行什么也不懂的一个小孩,但是在我积极向上,谦虚平和的态度下也是在这段时间里得到了很大的成长,让自己慢慢的成为了同批进入公司中较为突出的一名员工。虽然这缺少不了我的努力,但是和我的工作态度和方法也是有着一定的关系,过去的我总是会做一份工作计划,让自己在下一个月的工作中能够工作的更加有条理,不会因为别的事情就打断了自己工作的节奏。下面就五月份的工作做一份简略的工作计划:
一、对外
在与客户的交谈中要始终保持自己谦虚温暖的态度,记住时刻保持笑脸,不能因为一些外界因素的影响而让自己的表情和情绪就出现波动。要让接触的每一个客户都能够感受到我们公司人性化的服务,让客户感受到如家般的温暖。维护好公司和客户之间的关系,保持一个亲密合作的态度。收集更多的客户信息,增强公司对于信息的管理能力。在接到客户的投诉时,不能因为客户过激的言语就有所冲动,保持自己作为一名客服的工作态度和责任心,让自己能够在工作时保持冷静,然后去解决客户所提出的问题,要保证客户对公司的信任程度。对于自己工作的话术要时刻联系,保证能够应对任何的情况发生。
二、对内
维护好自己办工区域的卫生,在看到脏了之后及时的打扫,不要等到别人的催促。每天上下班时检查一番办公用具的完好程度,看看是否损坏,不管物件的价格多少,但这种对于公司来说都是没必要的损失,尽量避免开来。在与同事交流的过程中,保证自己能够始终保持一个好的情绪来和大家交流,不要带入自己的一些负面情绪。大家都是一起工作的.同事,有些忙可以帮,但是有些忙是不能帮的,虽然没有害人的心思,但是防人心还是要有的,保持时刻的警惕,才能让自己工作的更好更长久。马上来临的五月我想也会是一个美好的五月,而在未来的这一个五月里我们公司也一定能够发展的顺风顺水,我也能够把自己的工作做的更加完美。客服部月工作计划2
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到公司的团队建设之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
新的一个月已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:
1.终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;
2.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
3.数据统计分析
分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;
4.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。
5.客诉处理
根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的.工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些问题和困难:
1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;
2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;
由于自己的经验欠缺,希望接下来可以再接再厉。争取更大的进步。客服部月工作计划3
十一月份即将到来,面对今年的倒数第二个月,其实我的内心已经开始有一些激动和汹涌了,也稍微有一些紧张。今年我在工作完成度上表现的还算可以,十月份的工作得到的反馈也是让人略感欣慰的。其实客服工作一点儿也没有他人口中说的那么艰难,只要自己方式对了,态度对了,很多问题都是可以快速解决的。当然,这也是根据个人的能力去定论的。在此,我想对接下来十一月份的工作进行一个安排和计划。
一、提高反应能力,提升服务态度
在从事客服工作两年以来,其实我对这份工作的理解也是比较通透了的。这两年的时间,我受了不少的`委屈,听到了太多的客户的情绪冲动。但是多少委屈就有多少成长,忍受了多少的发泄,自己就有多少的提升。其实人就是这样的,不管是工作还是生活,我们都难免做到万无一失,所以只有提高
您可能关注的文档
- 2024年公交司机工作总结7篇.docx
- 教师节座谈会上发言稿(35篇).docx
- 教师节学生国旗下讲话稿.docx
- 2024国庆节国旗下讲话稿(35篇).docx
- 个人年度工作总结.docx
- 初中学校手机管理制度范本(35篇).docx
- 高一生物工作总结(33篇).docx
- 大学生实习工作结束个人总结22篇.docx
- 体育器材室工作总结.docx
- 超市管理规章制度大全(5篇).docx
- 2023学年诸暨中学高三年级第二学期3月第二次模拟考试(政治)公开课教案教学设计课件资料.docx
- 运动的合成与分解(二)公开课教案教学设计课件资料.pptx
- 近五年浙江省各地图形的翻折(轴对称)原题公开课教案教学设计课件资料.doc
- 如何做教师-2019-11-13-中关村一小相关公开课教案教学设计课件资料.pptx
- 生活中的圆周运动 (水平面)正式版公开课教案教学设计课件资料.pptx
- 专题10 条件概率与全概率公式公开课教案教学设计课件资料.docx
- 金华市东阳市2019学年第二学期期末测试卷公开课教案教学设计课件资料.doc
- 5 琥珀(第二课时)【慕课堂版】公开课教案教学设计课件资料.pptx
- 项目五 打印米老鼠模型公开课教案教学设计课件资料.ppt
- (打印版)9月25日地理周练公开课教案教学设计课件资料.docx
文档评论(0)