导游职业形象课件.pptVIP

导游的职业形象

不可或缺的三个条件?保持微笑?积极乐观的态度?愉人的外表

？？？我们永远没有第二次机会来给我们的客人第一良好的印象。

我们该穿什么？

树立良好的职业形象一、通过干净整洁的仪容仪表----展现专业的个人形象

导游的服饰上可体现其独特的个性

历史上专业导游的服饰--18世纪§职业化§较为古板

19世纪的导游服装§较为舒适§但体现了”说教”的规范要求

20世纪的服装§更为舒适§更为时尚地体现每位导游的不同风采

今天的导游服装并不仅仅体现了职业化、舒适度和美观，更可以体现我们的个性，我们的知性。

通过干净整洁的仪容仪表展现专业的个人形象§面部：精神饱满，表情自然，不带个人情绪。u女性导游必须淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。u男性导游必须每天刮胡须。

通过干净整洁的仪容仪表展现专业的个人形象§耳饰：只可戴小的无坠耳环或耳钉，颜色淡雅款式简洁大方。§手和指甲：清洁，定期修剪不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不涂有色指甲油，经常保持清洁。

通过干净整洁的仪容仪表展现专业的个人形象§身体：勤洗澡，无体味，不建议使用浓烈香味的香水。§整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

§在获得良好的第一印象中，得体的欢迎词也将起到非常重要的作用。§同时，扎实的事前准备工作也将为你的工作锦上添花。提示：幽默、温馨的言语或感人的细节都将为你获得游客的信赖感和好感。

通过礼貌尊重的服务细节树立良好的职业形象§指引方向：需要用手指引某样物品或接引游客时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。掌心向上。

让我们大家来自我检查一下吧…

自我检查§与别人交谈时，80%-§我讲话时语音常有变化90%的时间我与他/她保持目光接触§我讲话时不用鼻音、气息音§我站立时挺胸抬头§我身体姿势自然§我的语速不快§我的语速不慢§我的举手投足显示出自信§根据工作环境的变化我调整我的音量§我使用我的手势、胳膊、头来强调我所说的§根据表达内容的重要性我调整我的音量§我习惯使用面部表情,并用面部表情协助沟通§我没有习惯性的顿音§与别人交谈时我知道眼望何处§我注意我的表情与我的言辞相符

自我检查§你的背是否笔直，姿势是否端正？§你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？§你脸上的表情是否友善和平易近人？§你同游客讲话时，是否有目光接触？

礼貌用语§学会使用“请”“谢谢”“对不起”等礼貌用语§不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦死了”等带个人情绪的话。§不讲讽刺、挖苦的话。§夸大、失实的话不讲。§催促、埋怨的话不讲。§不得和客人发生争执、争吵。