导购全能训练分解课件.pptVIP

导购营业员全能训练

学无先后，达者为先！第一章：角色认知第六章：异议处理uuuuuu第二章：礼仪修养第七章：交易促成u第三章：卖场陈列第八章：商品管理u第四章：顾客心理第九章：业绩提升u第五章：商品推介第十章：售后服务u

第一章：角色认知u企业的形象代表，u信息的传播沟通者，u顾客的生活顾问，u消费者的“服务大使”。

第一章：角色认知u企业的形象代表:对面与顾客沟通，u一言一表个人的自眼中就代表着商，因，导购们必代要时时刻刻，务质，使顾自的言信赖”基础再光。

第一章：角色认知u信息的传播沟通者:具的各种资料u动内容、活动期限应产品、进行销细绍，如果到时，能给予详细以便客更购买理由。

第一章：角色认知u顾客的生活顾问:分了解自己所u性、使用方法用途、功件顾客带来的益处供最好的建议与购，仅要在服务现，还应该是顾有顾问在的商品询和立上给予他

第一章：角色认知消费者的“服务大使”:烈的市场竞争中无形服务，u来越多地客客，压倒竞争对须牢记住：我是，做一名“服

第一章：角色认知u导购应具备的五大职业理念态度第一u责任比什么u学尊重，信u至上；u业所以我u

第一章：角色认知麻烦是处理不当的结果，挫折是学习不够的代价。

第一章：角色认知导购必备的五种心态uuuuuu自信：平凡的超级秘主动：把握命运的金学习：功人生的阶梯；包容：际关的润滑剂；双赢：板工为自己工作。

第二章：礼仪修养仪容仪表：uuuuuuu发型发式、面部修饰语言：无声胜有神、微笑、手势、站姿道你。

第三章：卖场陈列卖场氛围营造uuuuu灯光的选择与运用巧促进销售让顾客的眼睛放光彩加分。利用

第三章：卖场陈列斜上方的光，可使光线下自然气氛。uu光，可制造一种此光源较合适。能起到强调从正后方照uu，能使商品轮廓鲜明源uuuu定彩高的起到突明、照明。光，打在。欧冷，筒灯。平在最突出、在、区域防止灯光对商品u

第三章：卖场陈列巧用音乐促进销售备用背景音乐的零售u响的强度过高时，顾客同快的音乐相比，舒缓30%。可见，背具有重要的作用。萨克斯国际名曲，u上班前：优雅恬静的乐曲。振奋精神的乐曲，效果较好。u当员工紧张工作而感到疲劳时，可播放一些安抚的轻音乐，以松弛神经。在临近营业结束时，播放的次数要频繁一些，乐曲要明快、热情，带有鼓舞色彩，使员工能全神贯注投入到全天最后也是繁忙的工作中去。

第三章：卖场陈列POP的广告特点促进消费者购买冲动，提uuuuuuuuuu使零售店之间形成良好适合于节庆的POP广消费者对零信用留下深刻的使用方法与特征；他传播媒体无法表现销的POP广告；广告的讯息：告吸引能使消品的生自轻氛

第三章：卖场陈列P0P的分类OP。引导型POPuuuu

第三章：卖场陈列促销第一，有效地加速新产品产品不了解，通过一些必要品的兴趣和积极反u第二，是通买费者来带动他感到满意，他就个村都来购买。”：uu交，销售额这是商”第四第五对一款战和关联结争。”售时候咱们的也带上uu

第四章：顾客心理顾客的两大购买动机理智动机感情动机uuuuuuuuuuuuuuuu情绪动机求实心理、求廉心理、求美心理、安全心理情感动机求名心理、攀比心理、从众心理、尊重心理、癖好心理、猎奇心理。方便心理保障心理。

第四章：顾客心理顾客购物心理的八个阶段：注意兴趣联想比较需求行动满足决定

第四章：顾客心理阶段顾客行为导购行为序号12345注意注目容易看到，容易进入兴趣止步具有吸引力的展示联想注视特定商品接近顾客，了解动机欲望浏览带领客户熟悉产品比较注意价格及其商量。建议他商品67决定试用商品强调销售重点行动购买成交，继续要求一些关联商品8满足高兴离开开单收银，道别

第四章：顾客心理u顾客消费需求新趋u追求个性化消费u追求高质量、高水平的消费u追求精神和心理上的满足

第四章：顾客心理不同个性顾客的消费差异忠厚老实型顾客uuuuuu顾客內向含蓄型客客生顾客

第四章：顾客心理不同性别顾客的消费差异女性顾客：uuuu外界影响，冲动性流，重外观。细算图宜C挑

第四章：顾客心理针对女性顾客的接待方式：uu1)女顾客容易感情用事重要的是态度大方、谈吐文雅，以干脆2)爱慕虚荣要容3)性顾客的好明伶俐，穿着时尚柔寡断因此导购不能用以、明快的态uu助4)女顾客感效的方独尊是念较强烈，因服的。这是uu5)顾客对于敏感，导购示方式与其达廉”和“经济

第四章：顾客心理不同性别顾客的消费差异男性顾客的消费方式：uuuuu极强；行为果断、迅速；色彩。理理倾向明显强于女优缺注重商品质方丰富往往购买前作一番知识选择了购买对象轻易改和动

第四章：顾客心理不同性别顾客的消费差异针对男性顾客的接待方式