2024年营销工作总结标准范本(3篇).pdf

2024年营销工作总结标准范本

根据公司的文件精神，我参加了“金秋营销体验”活动。在活动

中，我到公客一部和社区经理一起，为用户的各项需求提供全面周到

的服务，如用户装机(电话、宽带、小灵通)、拆机、报修等各方面服

务。在为期半月的体验中，我学习到很多内容，为我在日常工作中帮

助很多。

体验活动：多业务知识学习的好园地

我体验的岗位是社区经理，实践使我改变了社区经理工作挺轻松

的想法，在交接箱上站一会儿腿就酸了，可社区经理为了查修电路经

常要一个一个的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛苦。在为社区内孤

寡老人装电话时，体验到装电话的辛苦和快乐。一部电话从主干到用

户家里，经过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序，装通了

之后，感觉很有成就感。

一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里电话通话时突然发生

故障，社区经理接到维修电话后，通知我和他一道连夜对该用户故障

的电话线路进行维修。在维修电话线路故障时，我们还对该路散乱的

电话线进行了梳理和抬高，以确保居民电话的正常使用。

在体验活动中，我还学习到了adsl线路故障的处理方法。由于

adsl是架设在原来的电话线上，所以它的.通信质量就取决于电话线

了。对于那些新建的小区或者是电话线在近期进行过改造的地区发生

线路故障的可能性就很小，而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路

故障的可能性就很大了。检测电话线质量有个很方便的方法，那就是

拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音

第1页共8页

非常纯净，那就说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好

了，如怀疑是电话线质量问题，可以通过分段进行电话测试来帮助查

找问题。在排除了外部线路问题后还应该检测一下用户家里的电话线

是否有损坏，如有的话应该将其换成新的电话线。

体验活动：为社区经理的工作注入活力

这次体验活动，我和社区经理关系处得很融洽，打成一片。跟他

们学习，他们的工作干劲很足，对一些技术问题，耐心的讲解，直到

我掌握为止。在工作中他们更加注重服务质量，把社区内的用户视为

一个大家庭，树立良好的企业职业道德和服务标准，用心服务好用

户。

通过学习，使我进一步认识到：企业离不开市场，更离不开营

销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力。在学习

中，老师还体现了良好的职业道德和服务规范。在平时的营销工作

中，我也深刻体会到了服务工作的重要性，经常听到用户对我们与其

他电信运营商的服务质量进行比较评价。针对我们的adsl业务，用户

的评价就比较高。现在电信企业销售的就是服务，服务质量的好坏，

直接影响到了市场和用户对电信产品的接受程度。

这次体验活动，与用户的各方面要求都有所接触，因而在活动过

程中学习到如何做好用户的服务工作。在这次活动中，我内心里很感

谢公客一部部门领导和带我学习的社区经理，他们给了我很多帮助。

在活动中我对“坚强支撑、快速响应”，为前端部门提供优质服务，

在市场竞争中立于不败之地有了直观的理解。在今后的工作中，我一

定把市场竞争的意识贯穿其中，服务前端，保证做好本职工作，提高

本企业的核心竞争力。以下是我体验活动后的一些不成熟的建议：以

第2页共8页

前的服务目标是让用户满意，现在我们应达到让用户感动的目标，将

服务提升到了更高的档次。社区经理上门装电话，不单安装电话，还

应增加了一些额外的服务，比如上门打眼时，我们自带吸尘器或打扫

工具，打眼之后把灰尘清理干净;比如装完电话主动要求帮助用户捎带

生活垃圾;比如我们掌握一些基本的电话操作方法，有些老年用户有使

用缩位拨号的需求，我们帮助用户开通业务;当维修电话机时，我们带

上备用电话机，以解用户燃眉之急。“细节决定成败”，在细节方面

出其不意的做法往往能取得较好的效果，为我们牢固占领市场打好基

础。

2024年营销工作总结标准范本（2）

____年营销工作总结

一、背景介绍

____年，是一个充满挑战和机遇并存的年份。整个行业面临着日

益激烈的市场竞争和不断变化的消费者需求。作为公司的营销团队，

我们积极应对各种挑战，不断探索创新的营销