顾客服务部配件管理规定样本.docVIP

用户服务部配件管理要求

为了要求对本企业产品配件在为用户服务工作中所进行配件更换、领用条件，并对配件申领计划、发运、更换、回收进行有效控制，特制订本要求。

1．管理程序

1.1配件计划管理

1.1.1

A.技术配件科依据产品生产计划、服务部仓库存情况和安全库存量、各管理中心和指定网点需求及领用情况，在每七天一向企业物资供给部门提供配件需求计划。配件需求计划必需经科长审核，部长同意。

B.已批计划由技术配件科采购计划主办负责传输给企业物资供给部门、服务部仓库，并负责跟进计划实施进度。

C.中心计划主办依据物资供给部门所提供计划供给时间，随时检验MRPII系统库存，在供给时间内到货后7天内领完。帐目管理员必需在二十四小时之内将领料数输入电脑。

D.采购计划主办必需对中心有需求,但企业物资供给部门无法提供配件建立台帐,并设法另找供给渠道或实施中心间相互调配方法处理，如在3天之内确定不能处理要立即向上级领导反应，寻求处理方法。

1.1.2

A.服务管理中心依据本中心仓库配件库存情况及安全库存量、月度销售情况和网点需求情况，每个月要求日期前(将各中心分为3组，分别在1号、10号、20号3个时间段提供需求计划)向服务部技术配件科提交《管理中心（）月度配件计划表》（标准上要用电子邮件方法传输）。需求计划必需将科龙、新华宝、旧华宝、冰箱配件分开计划单填写。

B.服务部仓在接到技术配件科提供已批管理中心申领计划时，仓管员在二十四小时内必需按计划明细组织备料,并在每个品种其中一件上贴上零件号。对部分不能提供配件，即日反馈中心计划主办落实供给时间，并通知管理中心不能提供配件及估计提供时间，在每个月8、18、28号将缺料情况反馈采购计划主办，待缺件领回后，即时填写《中心配件发放缺件补发表》将前期缺件补发给中心。服务部仓在完成配件发放后，依据配件计划表和缺件补发表实发数建账，并在48小时内输入服务部仓库电脑系统。

C.备料完成后，打包杂工按明细查对无误填写《用户服务部零配件发运装箱单》组织包装，由发运主办组织发运。

D.管理中心接到货物，中心帐目管理员应和仓管员一起查对物料，并报中心主任物料收货情况，在申领表上填上实收数、署名、盖管理中心公章，将反馈联于收货后4天内寄回服务部仓发运主办，并立即建账。若发觉数目、型号不符时，应立即和服务部仓查对。

E.中心计划主办必需建立中心计划缺件台帐，并随时跟踪补发情况。

F.中心计划缺件部份不能立即处理，而其它中心有对应件库存时，中心计划主办可组织调拔，中心和中心之间也能够自行协调调拔，调出调入中心双方在《管理中心配件调拨单》署名确定即可，月未各反馈一份给技术配件科。

G.中心月度计划正常情况下，技术配件科必需在15天内完成，特殊情况可延迟到30天。

1.1.3紧急计划跟进

中心将紧急计划（在表上写上“急！”）传真技术配件科（或电话通知），技术配件科计划主办收到计划后，即时查询售后仓及企业仓库库存情况。若有库存二十四小时内组织发运，并选择最快速运输工具（假如不能发运，应将情况立即反馈给科长）；若无库存，立即联络供给部门采购（不能协调时，反馈科长），并将已落实供给时间反馈中心，然后补一份服务部紧急需求计划，由科长审核，部长同意后，交供给部门。

1.1.4技术配件科对每份采购计划进行情况分析，每个月出一份月配件计划完成情况分析。

1.2零配件配送

1.2.1服务部配送到中心

1.2.1

1.2.1.2

1.2.1.3发运主办组织发运后，必需在当日将申领表2、3

1.2.1.

1.2.1.5

1.2.2中心配送到网点

1.2.2.1中心所在市区内网点配件收发，标准上由服务中心实施定时配送；没有服务中心二、三级城市，由服务中心依据实际情况设置配件仓，中心负责配件仓配件配送，网点自行到配件仓领配件。

1.2.2.2特殊情况，需由网点跨城市领配件时，中心可打汇报赔偿其费用。中心所在市区内因特殊原因网点要上门领用配件，不作运费赔偿。

1.3新旧配件领退管理

1.3.1网点应依据当地域销售情况及维修情况,合适贮备零配件.每个月23号前向中心提交下月需求计划。

1.3.2维修网点为本企业产品保修期内用户维修后，填写一式四联“维修统计凭证”，如有配件更换要注明所更换配件物料号、型号、名称、数量；在旧件上贴上《配件故障现象标签》，注明故障内容、维修时间、维修单位，其中压缩机、电器部件要求填写机身条形码，并请用户署名确定。

1.3.3在三包期内坏配件网点必需帖上《配件故障现象标签》,并填写《网点旧坏配件返厂记录表》，同时附上“维修确定单

1.3.4网点在每个月送维修凭证到管理中心结算，必需将全部耗用坏配件一起返回管理中心审核（当月进行，过期不受理）。网点应填写《网点旧坏配件