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银行工作心得体会15篇
银行工作心得体会1
我的20__年是在__银行分理处度过的,__分理处是一个业务量大,业务种类繁多的分理处,我的职责是接待单位客户,解答他们的有关业务问题,编制和录入会计凭证,登记账簿,整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作,我是问心无愧的,我的自我评价,是不是在美化自己,自有公论。我的缺点也是昭昭不行掩饰的。我的述职报告请大家评议,欢迎大家提出珍贵看法。
首先,学习也使我熟悉到:工作岗位没有凹凸之分,必需要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平,我透过成人高考参与了__高校的本科函授训练,平常也自学电脑学问,利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了学问,电脑使我的生活过得充实起来。
在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,领导和同事们也给了我很大的帮忙和鼓舞,在大家的共同努力下,客户们都认为__分理处的服务比其他银行的好,都情愿来那里开立账户和办理业务,去年开立的会计账户有200多个,会计业务笔数去年更是从年初的日均__多笔上升到__多笔,人均笔数列居全行榜首,每一天的劳碌可想而知,银行属于服务行业,工作使我每一天要应对众多的客户,为此,我时常提示自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍旧坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,急躁细致的`解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包涵和理解他,最终也得到了客户的理解和敬重。回顾检查自身存在的问题,我认为:
一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃进展,新状况新问题层出不穷,新学问新科学不断问世。应对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素养不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题,今后的努力方向是:
一是加强理论学习,进一步提高自身素养。对前台金融业的熟识,不能代替对提高个人素养更高层次的追求,务必透过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务学问、相关政策的学习,增加分析问题、解决问题的潜力,二是增加大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极心情,提高工作质量和效率,专心协作领导同事们把工作做得更好银行工作心得体会2
银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色,发挥着形象作用,我们每天直接与客户交往,其态度的好坏,效率的上下,直接影响客户对银行的认可和评价,因此,银行柜面效劳人员的效劳质量的重要性就不言而喻,效劳是银行的生命线,这是对做好柜面客户效劳工作的最好诠释,那如何才能更好地做好银行柜面效劳呢,我总结了以下几点。
一、良好的业务素质是优质效劳的保障,所有的客户,对我们的根本要求就是高效率,高质量地办理业务,你和客户聊的天花乱坠,最终却无法办理客户交办的业务,哪来的效劳可言,柜台效劳少不了语言沟通,但没有良好的业务根本功,光靠嘴皮子是谈不出优质效劳的。
二、交流因人而异,选择最好的`交流方式也很重要,给对方一个很简单的微笑,或者一句你好,会消除抵触心理,拉近人与人之间的距离,反之,如果我们每天面无表情,那么制造愉快气氛的起码条件都没有了。
三、如何面对情绪冲动的客户,我们绝大多数的客户都很支持,理解我们的工作,可是总有个别容易冲动的客户,甚至对我们进行语言攻击,面对这样的客户,我们的第一反响往往是直接回击,因为我们知道对方理亏,但是请记
住一句话:任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先冷静几秒钟,这时候,我们要思考,如果我是客户,却不能办理这个业务,我将有什么损失,思考之后,我们往往能清楚客户发火的原因,站在他的角度,再去说服他,最后,我们就会明白耐心解释,不是没有尊严,没有脾气,是因为我们有更好地修养。
优质效劳永远是银行的生命线,是我们永恒的追求,要让客户感受到我们的尊重和专业,我们的效劳才真正有价值。银行工作心得体会3
时代在变、环境在变,银行的工作也在时时改变着,每一天都有新的东西出现、新的状况发生,这都须要我们跟紧形势努力变更自我,更好地规划自我的职业生涯,学习新的学问,驾驭新的技巧,适应四周环境的改变
银行的服务工作须要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完备的心。其实客户,就是我们每一天都要应对的考官。
作为一名银行柜台工作人员,就应能醒悟地相识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。服务,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简洁而便利的将服务两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸的明白,要做好服务工作不是一件简单的事,更不是一朝一夕能够筑就完备的。
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