导购人员商务礼仪课件.pptVIP

内容提要举止形象礼仪谈吐形象礼仪服饰形象礼仪商务服务礼仪

举止形象礼仪{正确美观的站姿ü上体正直，头正目平，ü收颏梗颈，挺胸收腹，ü双臂下垂，立腰收臀，ü嘴唇微闭，表情自然。

举止形象礼仪{潇洒优美的行姿ü上身挺直，头正目平，ü收腹立腰，摆臂自然，ü步态优美，步伐稳健，ü动作协调，走成直线。

举止形象礼仪{合理恰当的蹲姿ü高低式：左脚在前，完全着地，右脚跟提起，右膝低于左膝，右腿左侧靠于左小腿内侧。ü特别注意：经常采用蹲姿从低处取物的人员要避免穿过于短小、低腰的衣裤。

举止形象礼仪{优雅大方的坐姿ü礼让尊长；左入左出；落座④轻稳；坐莫动膝①①正襟危坐式②垂腿开膝式③双脚交叉式④双腿叠放式②⑤双腿斜放式⑥前伸后曲式⑥③

举止形象礼仪{目光的礼节?视线要与客人保持相应的高度?与坐着的客人说话时?与儿童说话时?侧面有人问话时{手势的运用?简洁明确?动幅适度?和谐统一

谈吐形象礼仪{合理使用姿态语言u聆听、目光交流、点头示意{讲话的礼仪u普通话u语速u音调u语气{商务电话礼仪u接听电话u挂断电话

服饰形象礼仪{职业女性的着装及禁忌u黑色皮裙不能穿；u不能光腿；u祙子不能残破；u鞋裙不能不配套；u裙袜不能形成“三截腿”

服饰形象礼仪{职业女性的佩饰、仪表及禁忌u首饰：符合身份，以少为佳u珠宝首饰和夸张的首饰不能戴u两种首饰以上：同质同色u女人看头，男人看腰

服饰形象礼仪{男士的着装、仪表礼仪ü正装的三要素：款式、颜色、面料（单排扣、深色、纯毛）ü西服首选：深蓝色、灰色、黑色ü领带首选：蓝色、浅棕色、米黄色、茶色ü衬衫首选：白色、浅蓝色、素色ü站姿时扣好西装的第一粒钮扣ü服饰色彩搭配要得当ü发型不宜过长ü外表整洁

服饰形象礼仪{男士着装十忌ü一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；ü二忌衬衫放在西裤外；ü三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；ü四忌领带颜色刺眼；ü五忌领带太短或太长，一般领带长度应是领带尖与皮带扣相交处；ü六忌不系衬衫钮扣就佩戴领带；ü七忌西服上衣的袖子过长，应比衬衫袖短1cm；ü八忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊；ü九忌西服配运动鞋；ü十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。

商务服务礼仪{进出门、上下楼梯及电梯的礼仪u轻按一下电梯开关，与客人耐心等待；u上电梯时要先上以便控制电梯；u下电梯时用手扶着电梯门边上的橡胶条请客人先下

商务服务礼仪{握手{鞠躬、致意的礼仪

商务服务礼仪{名片的使用礼仪递接名片要起立、双手接送名片正方要朝向对方收到名片认真看并妥善收藏

商务服务礼仪{礼貌用语的使用及注意事项u接待三声：u热情三到：