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总公司教育训练2001版1
课程名称:客数与客单价l训练目的?介绍客数与客单价的相关知识l达成目标?掌握提高客数及客单价的技巧?培养科学的工作方式l受训对象:所有员工、组长l训练者:组长、课长、处长l训练方式:投影片2总公司教育训练2001版l训练时间:60分钟
内容m客数m客单价m购买增加(减少)探讨m如何提高客数m如何提高客单价总公司教育训练2001版3
客数l客数就是来客通行立地之数,而其指数调查通常一年要调查2-3回,尤其着重星期假日之数l构成客数的两大要素入店率购买比率率(店内吸引率)(贩卖成功率)==来客客数/通行人数购买的来客数/入店客数总公司教育训练2001版4
客单价l客单价就是一个人入店所购商品点数价格之值客单价=1人购买商品点数×1商品平均单价总营业额购买总点数=总营业额×客数客数购买总点数总公司教育训练2001版5
购买增加(减少)探讨l影响理由客数客单价?立地条件差?店印象差?贩卖促进差?价格高品单价低??购买点数少?商品品质差?品项数差总公司教育训练2001版6
如何提高客数l价格带改善?导入领导商品?熟知贩卖技术商品知识?设置专门接客员(咨客)?提高购买单位?增加包装量总公司教育训练2001版7
如何提高客数l购买环境改善?提高接客水准l情报提供改善?加强与顾客交换意见?标示店长照片?设置意见箱?妥善处理顾客抱怨总公司教育训练2001版8
如何提高客单价l空间配置改善?延长留店时间?设置饮食专柜,增加购买量?设置休息场所?安置椅凳?货架长的地区,中央部设置通路?店内中央有必要排出专柜及卖区总公司教育训练2001版9
如何提高客单价l商品配置改善?增加通过卖场次数?撤去主通路旁、收银前端架,展开中央地区的端架?中央端架配置易商品?增加收银前商品品目?收银前量感陈列?撤除主通路旁端架,主通路展开平台?除去横断通路两侧端架,改以平台总公司教育训练2001版10?撤除收银旁端架,收银前展开平台
如何提高客单价l贩卖方法改善?易看?易取?易买?方法总公司教育训练2001版11
如何提高客单价l诉求方法改善?POP充实?良好卖场演出?改善陈列方法(有主题诉求)?欠品防止总公司教育训练2001版12
如何提高客单价l商品改善?增加品项?良好商品鲜度?价格便宜l从业务员印象改善?员工印象良好总公司教育训练2001版13
如何提高客单价l系统改善?彻底实施日期管理商品,明示贩卖容许期限?早班补充体制?晚班补充体制?厂商严守送货时间?畅销商品情报提供?商品考虑价格末尾数字设定l店外硬体设备改善?增加停车场接受能力总公司教育训练2001版14
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