- 1、本文档共45页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
引子
引子
l为什么要学习统计分析方法?
l如何学好这门课程?
l考核要求
l参考书目
1
为什么要学习统计分析方法?
为什么要学习统计分析方法?
终有一日,统
计思想将会如读和
写一样成为人类必
需的技能。
—H.G.Wells
2
3
暴汗的某披萨店超强服务
暴汗的某披萨店超强服务
客服:“东东披萨店.您好!请问有什么
需要我为您服务?”
顾客:“你好,我想要……”
客服:“先生,请把您的AIC会员卡号
码告我。”
顾客:“喔!请等等”
2023/3/3166
Ø客服:“陈先生您好,您是住在泉州街一号
二楼,您家的电话您的公司电
话您的移动电话是939956956。
请问您现在是用哪一个电话呢?”
(1.客户数据库)
顾客:“我家,为什么你知道我
所有的电话号码?”
客服:“陈先生,因为我们有连
“AIC
CRM系统”。”
CustomerRelationship
Add-in-Cards
Management7
2023/3/317
亲密合作伙伴
客户关系管理
顾客:“我想要一个海鲜披萨……”
客服:“陈先生,
海鲜披萨不适合您。”
顾客:“为什么?”
Why?
Why?
客服:“根据您的医疗纪录,您有高血压和
胆固醇偏高。”
(2.医疗数据库)
2023/3/3188
l顾客:“那……你们有什么可以推荐的?”
l客服:“您可以试试我们的低脂健康披萨。
”
l顾客:“你怎么知道我会喜欢吃这种的?”
l客服:“喔!
您上星期一在中央图书馆借
了一本《低脂健康食谱》。”
2023/3/3199
(3.图书借阅数据库)
顾客:“哎呀!好……,我要一个家庭
号特大披萨,要多少钱?”
客服:“嗯,这个足够您一家十口吃,
六百九十九元。”
顾客:“可以刷卡吗?”
客服:“陈先生,对不起,请您付现,
因为您的信用卡已经刷爆了,
您现在还欠银行十万四千八百零七
元,而且还不包括房贷利息。”
(4.金融数据库-信用卡)
2023/4/161010
顾客:“喔!那我先去附近的提款机领钱。
”
客服:“陈先生,根据您的记录,您已经超
过今日提款机提款限额。”
(5.金融数据库-现金卡)
您可能关注的文档
- 物理生活用电题20套(带答案)及解析.pdf
- 浅谈基于现代学徒制的高职火电厂集控运行专业人才培养模式的实践.pdf
- 公需课-新时期广东生态文明建设-PPT课件.pdf
- 拓展探究专题训练3.pdf
- 中国环境科学学会环境经济学分会.pdf
- 先进复合材料-第2讲课件.pdf
- 大学英语精读第二册.pdf
- 5.6《圆与圆的位置关系》课件(苏科版九年级上)ppt--初中数学.pdf
- 碳水化合物棒的制作方法.pdf
- 现在学什么技术有前途ppt课件.pdf
- 2021-2022学年湖南省常德市安乡县四年级上学期期中语文真题及答案.pdf
- 2023-2024学年河南省南阳市社旗县四年级上学期期中数学真题及答案.pdf
- 2022-2023学年云南省曲靖市四年级下学期期末数学真题及答案.pdf
- 2021-2022学年河南省周口市鹿邑县二年级下册月考语文真题及答案.pdf
- 2018年河南焦作解放区教师招聘考试真题及答案.pdf
- 2019年江西公务员行测考试真题及答案-乡镇.pdf
- 2019中国石油报社应届高校毕业生招聘试题及答案解析.pdf
- 光大银行招聘应届毕业生能力素质测试笔试真题及答案.pdf
- 2024年广西百色教师招聘考试模拟题及答案.pdf
- 2021-2022学年浙江绍兴诸暨市五年级上册语文期末试卷及答案.pdf
文档评论(0)