物业服务相关知识和案例分享..ppt

2021年秋季培训课件;;;物业公共部位的维修、养护及管理；

物业公共设备和设施运行、维修养护和管理；

物业公共部位和相关场地的清洁卫生、垃圾的清运、雨水污水管的疏通；

公共绿地养护和管理；

车辆停放秩序管理；

公共秩序维护，平安防范等事项的协助管理；

装饰装修管理效劳；

物业档案资料管理;;1、什么是物业管理？

物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业效劳合同预定面对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。

2、物业管理企业和业主大会签订的?物业效劳合同?中主要有什么内容？

有物业管理事项、效劳质量、效劳费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。;3、前期物业管理指的是什么？

指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。

4、住房专项维修资金主要指的是什么？

指专项用于住宅房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造资金。

;5、业主公约应主要对哪些事项作出约定？

主要是有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担责任等。

6、什么是业主？业主大会如何构成？

房屋的所有权人为业主。物业管理区域内全体业主组成业主大会。;专有权-----专有局部所有权

?物权法?第七十条规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有局部享有所有权，对专有局部以外的共有局部享有共有和共同管理的权利。

?物权法?第七十一条规定，业主对其建筑物专有局部享有占有、使用、收益和处分的权利。;;?物权法?第七十二条规定，业主对建筑物专有局部以外的共有局部，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。

“建筑物区分所有权解释〞中更是规定了详细的限制性条款。如业主不得以不使用电梯，不交纳电梯维修费用；;;收费对象;收费标准;根底条件

综合管理效劳

房屋管理

共用设施设备维修养护

公用秩序维护

保洁效劳

绿化养护管理;封闭式管理

???少于住宅总建筑面积千分之三的物业效劳用房

绿化率35%〔含水系〕

活动中心、场地1300平方米，固定馆所280平方米

专用固定停车泊位1个/3户

三项以上平安措施〔对讲系统、监控系统、电子巡更系统〕

出入口设房屋、道路平面图，宣传公示栏

各路口、栋、门、户、及其他公共配套设施场地标识齐全、标准、美观;建立物业管理制度、效劳质量体系、完善的物业管理方案

签订物业管理效劳合同，公布效劳工程、内容及物业管理效劳费标准

统一着装、带工牌、语言标准、文明效劳

上岗证管理人员85%，特种作业员工100%政府或专业部门颁发的有效证件

对业主资料、收费管理等运用管理软件

建立完善的档案管理制度

设置效劳中心，公示效劳，24小时接待客诉;提供有偿特约效劳或代办效劳

入户走访、业主座谈会、沟通、问卷调查，满意率95%以上

建立健全的财务管理制度，每半年公布一次物业管理效劳费收支情况

建立共用部位共用设施设备维修资金台账，按规定使用，定期公布维修资金缴存和使用情况

每年至少1次征询业主对物业效劳的意见，满意率90%;对房屋及配套设施进行日常管理、维修养护、检修记录和保养记录齐全

房屋外观(屋面、露台〕完好，整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱涂乱画、乱悬乱挂；室外招聘、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序

每日巡查1次单元门、楼梯间、玻璃等

对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理;空调安装位置统一，有条件实施冷凝水集中排放

房屋装修符合规定，有装修管理效劳制度，与业主，装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录，对进出住宅区的装修车辆，装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续

装修垃圾及时清运;;住宅区内公共区域〔硬化地面、主次干道〕每天清扫2次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周搽抹2次

公共区域日常设专人保洁，无杂物

公共楼道每天清扫2次，拖洗1次

根据实际情况合理布设垃圾箱，果皮箱

每日垃圾清运至少2次，无垃圾外溢现象

公共区域玻璃每周搽洗一次

进行保洁巡查制度

建立消杀工作管理制度

饲养宠物符合规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门处理;花草树木生长良好，无枯死、无树挂。修剪得当，树形符合自然特征，有良好的欣赏效果

草坪生长整齐，按时进行修剪。及时去除杂草，无纸屑、垃圾、烟头

绿篱枝叶茂密，超过平齐线10公分时应修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物

根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土

组织防冻保暖、预防病虫害，病虫害无明显迹象

园林建筑和辅助设施完好，整洁无损

绿化地设有提示人们保护