2022年二级物业服务标准.pdf

前期物业服务合同（附件）前期物业服务合同（附件）

一、客户服务

1、根据业主需求，提供物业服务合同之外特约服务和代办服务等有偿便民服务，

并公示服务项目和服务原则。

2、签订规范物业服务合同，并按照合同商定发布物业管理服务项目和原则，建

立财务管理公开、监督制度。

3、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时解决物业管理服务合同范

畴内公共性事务，受理住户征询和投诉。

4、应用专门物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收

费状况、设备档案和寻常办公进行管理。

5、按合同适时组织开展文体娱乐活动。

6、社区业主支持和配合物业管理各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意

度抽样调查，满意率达85%以上，及时改善单薄环节。

7、社区物业管理人员应所有持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应

100%持有政府或专业部门颁发有效证书上岗。

8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，行为语言规范，服务积极、热

情。

9、定期或不定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其她服务

培训。

二、房屋、设施设备管理及维修养护

1、按物业服务合同和业主公约商定对房屋及配套设施设备提供服务。

2、社区出入口设有社区宣传栏、各栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地

标记明显。

3、房屋外观（波及屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；

外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。

4、对违背规划私搭乱建、擅自拆改管线和擅自变化房屋用途行为及时劝阻，并

报告业主委员会和有关主管部门。

5、每日巡逻3次社区房屋单元门、楼梯通道以及其她共用部位门窗、玻璃等，

做好巡逻记录，并及时维修养护，检修记录和保养记录齐全。

6、每两年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查成果制定维修筹划，

组织实行。

7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）规定，建立完

善住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）装修方案，告知

装修人有关装饰装修严禁行为和注意事项。每日巡逻1次装修施工现场，发现影

响房屋外观、危及房屋构造安全及拆改共用管线等损害公共利益现象，及时劝阻

并报告业主委员会和有关主管部门。

8、急修0.5小时内、其她保修按双方商定期间达到现场，建立有完整报修、维

修和回访记录。

9、对共用设施设备进行寻常管理和维修养护（依法应由专业部门负责除外）。

10、社区内公共配套服务设施完好，标志、标记齐全，不随意变化用途，共用

设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，寻常管理和维修养护状况良

好；对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场解决措施、解决记录。

11、明确设施设备维修养护负责人，操作维护人员严格执行设施设备操作规程

及保养规范，设施设备运营正常。

12、对共用设施设备定期组织巡逻，做好巡逻记录，需要维修，属于小修范畴，

及时组织修复；属于大、中修范畴，及时编制维修筹划、更新改造筹划和住房专

项维修资金使用筹划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大

会决定，组织维修或更新改造。

13、社区重要道路及停车场交通标志齐全、规范；社区内公共娱乐设施、水池

等部位，设立有明显安全警示标志。

14、水、电、电梯、中央空调、监控等设备运营保养人员技能纯熟，严格遵守

操作规程及保养规范。

15、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率90%以上。

16、容易危及人身安全隐患处有明显标志和防备措施，对也许发生多种突发设

备故障有应急方案。

17、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；建立消防责任制及火灾

消防预案。

三、绿化带保洁养护服务

1、根据气候状况和季节，适时组织灌溉、施肥和松土，花草树木生长一般，无

枯死、无树挂；树形符合自然特性，整形植物保持一定形状。发现死树在半个月

内清除，并适时补种。

2、草坪平整，及时清除杂草，有效控制杂草孳生，无垃圾、无烟头纸屑；

3、绿篱适时进行修剪，及时清除修剪废弃物。

4、适时组织防冻保暖，避免病虫害，病虫害无明显迹象。

5、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。

6、绿化地设有提示人们爱惜绿化宣传牌。

四、环境卫生、除四害服务

1、根据社区实际状况合理布设果皮箱或垃圾桶，生活垃圾日产日清；保持设施

清洁、无异味。

2、社区道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天打扫2次；电

梯厅、楼道每日打扫2次，每周拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位

玻璃每周清洁1次；室外标记、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每半个月擦

拭2次；路灯、