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口腔科质量控制制度

1.目的

为了确保口腔医疗服务质量，提高患者满意度，降低医疗差错，

口腔科质量控制制度旨在规范口腔医疗行为，保障医疗安全。

2.适用范围

本制度适用于口腔科全体医护人员及相关工作人员。

3.质量控制组织架构

口腔科质量控制组织架构分为三级：科级、室级、个体级。

1.科级：口腔科主任负责质量控制工作的整体部署和监督。

2.室级：各治疗室设立质量控制器，负责本室质量控制工作。

3.个体级：每位医护人员均需承担质量控制责任，对自己工作

的质量进行自我监督和改进。

4.质量控制内容

4.1患者接诊与评估

1.接诊时，医护人员需对患者进行全面询问，了解患者主诉、

病史、治疗需求等。

2.进行口腔检查，包括视诊、探诊、叩诊、松动度检查等，确

保诊断准确。

3.根据患者情况制定治疗计划，并与患者充分沟通，取得患者

同意。

4.2治疗操作

1.医护人员需按照治疗计划进行操作，严格遵守无菌操作规程，

确保治疗安全。

2.口腔器械需进行严格消毒灭菌，避免交叉感染。

3.治疗过程中，医护人员需密切关注患者病情变化，如出现异

常情况，需立即采取措施予以处理。

4.3医患沟通

1.医护人员需与患者保持良好沟通，向患者解释治疗方案、注

意事项等。

2.及时记录患者治疗过程中的反馈，对患者提出的问题给予解

答。

3.加强与患者的互动，提高患者满意度。

4.4医疗文件管理

1.医护人员需认真填写医疗文件，包括病历、治疗记录等，确

保信息准确、完整。

2.医疗文件需按照相关规定进行归档，便于查阅和管理。

3.加强病历质控，对病历进行定期检查，提高病历质量。

4.5培训与教育

1.口腔科定期组织培训，提高医护人员的业务水平和服务能力。

2.加强法律法规、医疗安全等方面的教育，提高医护人员的法

律意识和安全意识。

3.鼓励医护人员参加学术交流，了解行业最新动态，提升自身

综合素质。

5.质量控制方法与措施

1.设立质量控制指标，对口腔科各项工作进行量化考核。

2.定期进行质量检查，对存在的问题进行整改。

3.实施医疗差错报告制度，鼓励医护人员主动上报，分析原因，

制定预防措施。

4.建立患者满意度调查机制，及时了解患者需求和意见，持续

改进服务质量。

6.质量控制考核与奖惩

1.设立质量控制考核制度，对口腔科各项工作进行定期评估。

2.对质量控制工作成绩优异的单位和个人给予表彰和奖励。

3.对质量控制工作中存在的问题，责成相关责任人进行整改，

严重者给予纪律处分。

7.持续改进

1.口腔科质量控制工作应遵循持续改进的原则，不断完善各项

制度。

2.定期对质量控制工作进行总结，分析存在的问题，提出改进

措施。

3.鼓励医护人员提出创新性建议，共同提升口腔科服务质量。

8.附则

本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以

本制度为准。如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。