售前客服知识试题含答案.doc

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售前客服知识试题含答案

1.客服星星是一家家具店铺的客服，日常订单的催付以什么方式进行为最优方式？[单选题]

A、旺旺

B、短信

C、电话(正确答案)

D、邮件

答案解析：销售能力与技巧本题考点：催付技巧答案解析：对于客单价比较高的品类，电话沟通的方式可以更好的沟通

2.以下哪一个选项符合完美型客户的特点？[单选题]

A、非常有原则性

B、十分注重服务

C、在意产品价格

D、带着疑惑提问(正确答案)

答案解析：参考章节：销售能力本题考点：挑剔型客户特点答案解析：完美型的客户最大的表现是针对产品提出要求或者问题，他最大的关注点是产品本身，他们会针对产品提出很多细节方面的问

该用户很懒，什么也没介绍

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