如何成就一名资深营业员、优秀员工.ppt

如何成就一名资深营业员、优秀员工;我们将重复做这个培训;五、资深员工工作流程;商场部门资深员工是公司的主要成员之一，是公司形象的表达点，也是商场整体运营的关键，他将直接受经理、领班的指挥。;是经营目标与经营管理的表达

是连接员工和主管的一座桥梁

是各种信息传递的窗口;二、集体意识;一、遵守公司的规章制度

二、遵守商场的行政制度

三、遵守国家的法律法规

四、服从上级的领导及工作安排

五、让顾客得到最满意的效劳;一、应该理解懂得您的职责

二、应该知道您是公司的一员

三、应该清晰您的上级是谁

四、应该清楚团队精神的重要性

五、必须懂得您效劳的对象〔顾客〕

六、彻底坚决抵抗拉帮结派

我们的理念

“在促进公司价值增长的同时提升自身的价值〞;一、门店制度;1、员工上/下班时间的规定

2、员工作息时间的规定

3、员工工作时外出规章的规定

4、员工调休程序的规定

5、其它特殊时间的规定

详细请阅?门店员工手册?;效劳人员:商场全体员工

效劳对象：顾客

1、仪态标准

2、语言行为标准

3、效劳工程标准

4、平安效劳标准

5、清洁标准标准

请记住：顾客是我们的老板，顾客永远是对的！;一、服装

1、员工必须身着指定的工作制服〔生鲜部员工必须戴帽、口罩〕

进入工作现场

2、应自觉保持制服的干净整洁

3、员工上班时必须配戴胸卡在制服的左上方，胸卡不得随

意涂改、反戴及用其它饰物掩盖;二、发型

1.男员工发型应齐整且不染彩发、不留长发〔发脚不得长于

衬衫衣领不挡住眼睛〕、不留胡须，不剃光头

2.女员工不染彩发，披肩长发应束起;三、仪表、仪容

1.员工不留长指甲，不涂有色指甲油，戒指限带一枚

(生鲜员工不得带戒指、手链或手镯进入工作现场)

2.女员工化装须清雅大方(淡汝),不戴悬挂或特大耳环

3.???保持手、脸部的干净

4.店内员工不得穿雨鞋上班(生鲜部门除外);1.??站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在货架或货物上

2.??工作时间内员工应保持良好的精神状态，朝气蓬勃

3.?走路要平稳轻快，不能左摇右晃，脚步拖拉??响声过大

4.讲普通话并保持适当音量，吐字清晰，用语文雅大方

5.手势应适当，不能用手指指人，不要举动张扬

6.谈话时应目视对方，态度和蔼专注，不要东张西望，心不在焉

7.员工不得上班时在卖场内购物，下班后不得穿制服购物

8.上班工作前或上班中，禁止喝酒;1．上岗时应站立效劳，微笑效劳，接待顾客时，使用礼貌用语：

“您好，欢送光临！〞，将商品递到顾客手中后应使用结束语：

“谢谢,欢送下次再来！〞。

2．效劳中心员工接待顾客时需主动询问顾客：“请问，有什么帮到

你的？〞，并耐心、诚恳、迅速地解决顾客的疑问。上前予助

3.不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。;4.遇见大宗顾客应主动上前予以协助

5.不挖苦嘲讽，污辱顾客

6.不殴打顾客

7.不欺诈、蒙骗顾客

8.不推诿顾客的投诉，拖延投诉的处理时间

9.严禁任何商场人员在商场内私谈、聚集、饮食或嬉笑

10.铃响三遍内拿起筒，应首先说：“您好，永辉超市

××店〞;11.顾客提问应正确答复，不得拒绝搪塞。

12.当顾客找寻商品时应引领顾客到位。

13.如有顾客急需，员工应马上予以指引。

14.接待员必须耐心倾听顾客退/换货原因。

15.属退/换商品范围应按规定程序予以帮助解决。

16.遇不属退/换货范围商品，应向顾客耐心解释理由。;一、大宗送货效劳

1.货物发出之前必须专人正确地核对商品

2.必须按与顾客商谈时间，准时将货物送至目的地

3.必须在送货过程中确保货物的平安

4.对顾客的要求应给予满足;二、免费播送

1.选用标准普通话，音质清晰、优美动人

2.播送员应认真执行播送专业用语标准

3.免费为顾客提供寻人、寻物的播送效劳

4.播送音乐时，音度应适量且内容健康;三、免费存放;一、紧急事态

1.保持头脑清醒，不引起顾客惊慌

2.保护措施得当，维护顾客利益