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管理技巧培训
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医疗行业专业管理技巧培训教程
第1页
课程目标
督导角色和责任
授权技巧
激励技巧
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第2页
日程安排
介绍课程目标和破冰练习 20分钟
督导角色和责任 15分钟
授权技巧 100分钟
激励技巧 80分钟
课程评定 5分钟
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第3页
小组讨论
GroupA:
你认为督导应该做什么？他/她主要职责是什么？
“督导”定义
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第4页
小组讨论
GroupB
督导在组织架构中需要与谁沟通？请图示督导在组织中位置。
“督导”定义
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第5页
督导是“连接组织桥梁”
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第6页
授权技巧
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什么是授权?
授权就是分配工作给团体每一个组员。
高效授权是正确选择工作授权方式和授权人一个能力。
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高效授权益处
扩展你时间
将工作分配给最适合个人和团体
有效利用拥有你所不具备知识教授
帮助个人和团体培养新技能，提升知识水平
提升你团体管理作用，改进领导才能
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第9页
授权要诀
你能够授权全部工作，但不能授权全部职责。
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小组讨论
讨论造成以下情况原因：
授权不足
授权过多
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第11页
小组讨论
讨论以下情况所带来结果：
授权不足
授权过多
考虑你工作和你团体，假如你
授权过多或不足，有什么情况会发生：
对你
对你团体
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授权过多原因
不可接收理由：
不喜欢任务
懒得去做
为证实自己权威
认为全部事都能够授权
不会做任务
可接收理由：
培训/辅导
继任计划
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授权不足原因
不可接收原因：
懒惰团体
不愿意告诉他人怎样做
自己不知道怎样完成任务，故不让其它人参加
不放心，认为被授权人没有能力
可接收理由：
工作量太大
与团体保持联络
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第14页
授权不妥对主管影响
授权过多：
引发怨恨
失去尊重
失去联络，甚至失去控制
授权不足：
自己工作过多
没有时间做计划
没有防范方案当他缺席时
被团体轻视
被团体利用
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第15页
授权不妥对团体影响
授权过多：
团体工作量过多，效率低
错误增多
团体怨恨主管
员工流失率高
授权不足：
团体组员无法发展
激励不足
团体变得轻易自满
团体变得不安
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第16页
授权六步骤
第一步：仔细选择工作
第二步：仔细选择人选
第三步：准备人选
第四步：工作指导
第五步：确认了解
第六步：跟进
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第17页
指导类型
命令
要求
提议
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第18页
曲解原因
假定
知识水平
术语
语言
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指导方式
口头和书面
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激励理论
需要层次论
双原因模式
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第21页
人需要
生理需要
自我实现需要
自尊需要
社交需要
安全需要
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第22页
测试
员工期望
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第23页
双原因理论
激励原因
工作兴趣
成就
得到认同
获赞赏
责任
升职
保健原因
工作环境
薪金
企业制度
安全感
人际关系
满意区域
不满区域
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第24页
激励理论应用
需要层次论
企业行动
自我实现
给予事业成长机会勉励创造力
勉励成就
自尊和地位
公布个人成就赞扬良好表现
经常给予回馈给予更大工作责任
归属和社交
举行社交活动组织团体
安全和保障
营造工作安全感提供福利
提供安全工作环境
基本生活
提供公平薪金提供足够休息时间
提供舒适工作环境
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第25页
双原因理论应用
激励行动
帮助员工制订事业计划
尽可能放权给员工
提供员工多些训练
保健行动
委派员工各种不一样工作
公正地评价表现及安排进升
就企业政策与员工沟通
改进督导技巧
维持工作安全
改进员工关系
在不泄漏商业秘密情况下，让员工知道企业事情
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第26页
案例分析
你是张良，该怎么办？
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第27页
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