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信息化项目售后服务方案
XXX科技有限公司
20XX年XX月XX日
目录
一售后服务体系.2
二售后服务范围.3
三售后服务流程.6
四售后服务响应时间7
五售后服务方式.8
5.1现场支持服务9
5.2电话和传真支持服务9
5.3短信支持服务9
5.4邮件支持服务10
5.5即时通讯工具支持服务10
六售后服务相关保障措施10
6.1质量保障.10
6.2问题跟踪.11
6.3档案管理机制12
6.4服务监督机制12
七缺陷责任期后售后服务计划13
7.1服务对象.13
7.2服务方式和服务内容13
7.3服务人员.14
7.4服务费用.14
7.5服务质量保障14
1
一售后服务体系
本公司有为许多客户提供服务的经验和自身对售后服务的深
刻理解,完全遵循GB/T19000-2000,即ISO9000:2000标准。
“以客户为关注焦点”,为使“合同执行合格率达100%,顾客满意
率达95%”,
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