信息化项目售后服务方案.pdf

信息化项目售后服务方案

XXX科技有限公司

20XX年XX月XX日

目录

一售后服务体系.2

二售后服务范围.3

三售后服务流程.6

四售后服务响应时间7

五售后服务方式.8

5.1现场支持服务9

5.2电话和传真支持服务9

5.3短信支持服务9

5.4邮件支持服务10

5.5即时通讯工具支持服务10

六售后服务相关保障措施10

6.1质量保障.10

6.2问题跟踪.11

6.3档案管理机制12

6.4服务监督机制12

七缺陷责任期后售后服务计划13

7.1服务对象.13

7.2服务方式和服务内容13

7.3服务人员.14

7.4服务费用.14

7.5服务质量保障14

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一售后服务体系

本公司有为许多客户提供服务的经验和自身对售后服务的深

刻理解，完全遵循GB/T19000－2000，即ISO9000：2000标准。

“以客户为关注焦点”，为使“合同执行合格率达100％，顾客满意

率达95％”，