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Chapter12CommunicationandInterpersonalSkills溝通與人際關係技巧TheCommunicationProcess溝通程序Thetransferringandunderstandingofmeaning圖12-1CommunicationProcessTermsEncoding編碼TheconversionofamessageintosomesymbolicformMessage訊息TheactualphysicalproductfromthesourceChannel管道ThemediumbywhichamessagetravelsDecoding解碼Areceiver’stranslationofasender’smessageFeedback回饋Thedegreetowhichcarryingouttheworkactivitiesrequirebyajobresultsintheindividual’sobtainingdirectandclearinformationabouttheeffectivenessofhisherperformanceWrittenVersusVerbalCommunicationsWritten書面Tangible有形Verifiable可查證Morepermanent持久Moreprecise確實Morecareistakenwiththewrittenwords較為周全、具邏輯性和較清晰的比較費時缺乏回饋Verbal口語LesssecureKnownreceiptQuickerresponseConsumeslesstimeQuickerfeedbackTheGrapevine葡萄藤Anunofficialchannelofcommunicationthatisneitherauthorizednorsupported
bytheorganization.組織中非正式的溝通方式，它既不被組織認可，也不被組織支持，然而，資訊卻藉由口耳相傳而散佈開來。“Goodinformationpassesamongpeoplefairlyrapidly—badinformation,evenfaster!”NonverbalCommunications非口語溝通Bodylanguage肢體語言Nonverbalcommunicationcuessuchasfacialexpressions,gestures,andotherbodymovementsVerbalintonation說話音調AnemphasisgiventowordorphrasesthatconveysmeaningCommunicationBarriers溝通的障礙Filtering過濾作用Thedeliberatemanipulationofinformationtomakeitappearmorefavorabletothereceiver討好接收者而蓄意地操縱資訊。Selectiveperception選擇性認知Selectivehearingcommunicationsbasedonone’sneeds,motivations,experience,orotherpersonalcharacteristics基於個人的需求、動機、經驗、背景以及其它的人格特徵，而選擇性地聽聞。Informationoverload資訊過荷Theresultofinformationexceedingprocessingcapacity資訊數量超過處理能耐。CommunicationBarriers(cont’d)Emotion情緒：溝通訊息時，常因個人是高興或悲傷而有不同的解釋。Jargon術語、行話TechnicallanguagethatisnotunderstoodbyoutsidersGender性別Mencommunicatetoemphasizestatusandindependence;whereaswomentalktocreateconnectionsandintimacy.Nation
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