(完整版)沟通与说服技巧.ppt

云南大学王文兵ynuwwb@163.com64练习1分钟9．复述法Back-tracking 你刚才说/我听到你说/你是说 看看我是否听得清楚，你说 不知我理解得对不对，你刚才说 这是建立信赖感、亲和力和和谐气氛 的一个好方法，说服力也随之增强。 昨天我和老婆一起去看电影。云南大学王文兵ynuwwb@163.com65云南大学王文兵ynuwwb@163.com66练习1分钟10．感性回应法 我们应该经常锻练身体。 没错啊，早上起来，我们就是应该跑 一下步，打一下球，一天的精神都棒 棒的，感觉很舒服。 早上起来饿肚子是不好的。 对啊，早上起来一定要吃早餐。吃点 东西，胃里暖洋洋的，感觉很舒服。云南大学王文兵ynuwwb@163.com67云南大学王文兵ynuwwb@163.com68练习1分钟11．例同法 在表示同意后，再举个例子做进一 步的同意。 现在社会犯罪率真是越来越高了 没错啊，昨天我看报纸，又看到某 某地区发生了某某案件。别人就会 认同你。云南大学王文兵ynuwwb@163.com69云南大学王文兵ynuwwb@163.com70练习1分钟12．创造性迷惑法－打断连接法 用在沟通陷入僵局时， 或者话题被引导到你 不想要去的地方，或 者对方一直抱怨，你 要打断这个连接，就 可能要用到这个方法。云南大学王文兵ynuwwb@163.com71有一只非常幸福快乐的蟑螂。你有没有见过蟑螂？有没有见过一百块钱？如果给你一百块钱让你吃一只蟑螂你吃不吃？思考被打断后很难重新连接，你可以趁机建立新连接。云南大学王文兵ynuwwb@163.com72云南大学王文兵ynuwwb@163.com73练习1分钟13.合一架构法 我很了解（理解）…同时… 我很感谢（尊重）…同时… 我很同意（赞同）…同时…云南大学王文兵ynuwwb@163.com74当任何人与你意见不同时说： 对比 张先生，我很了解你的看法，但 是……。 我很了解你的看法，同时我对这件事 情的看法是……。 张先生，我很谢谢你给我们这样的建 议，同时我们需要一些时间去改善。云南大学王文兵ynuwwb@163.com75非常感谢您的建议，同时我们公司的规则是…。 没有给对方直接的反击，不至于让对 方难堪。那一个看法我非常赞同，同时我对那一条的疑虑在…我想…。 如果对方的条件不是很苛刻时可以用 此句，同时给对方提出了条件。云南大学王文兵ynuwwb@163.com76…好，同时…这条裙子很好看，同时您配上一条红丝巾会更漂亮。 在夸奖对方的同时，真诚地给她更好的建议。张先生，你的企划案写得很好，同时能够把条理性再加强的话，我相信它的说服力会更好。云南大学王文兵ynuwwb@163.com77云南大学王文兵ynuwwb@163.com78练习1分钟14.同理战术－认同对方的道理 “人，有时会很自然地改变自己的想法， 但是如果有人说他错了，他就会恼火，更 加固执己见。人，有时也会毫无根据地形 成自己的想法，但是如果有人不同意他的 想法，那反而会使他全心全意地去维护自 己的想法。不是那些想法本身多么珍贵， 而是他的自尊心受到了威胁……。”云南大学王文兵ynuwwb@163.com79是的/认同/没错/同意你们的产品太贵了。你们的宣传太差了。一看就知道你产品是假的。云南大学王文兵ynuwwb@163.com80认同别人才有机会肯定自己。云南大学王文兵ynuwwb@163.com81接转话题法 从你讲的，我想到… 受你讲的启发，我想到…云南大学王文兵ynuwwb@163.com8215．时间架构法 我们在沟通与说服中每句话都有它 的时间属性：过去、现在和未来。 我儿子昨天考试又不及格了。 你希望他将来怎么样？ 现在应该怎么做？云南大学王文兵ynuwwb@163.com83云南大学王文兵ynuwwb@163.com84练习1分钟16．终结架构法 Why—How 现在想要的是什么？ 如何去改变？ 从为什么转变为