EAP培训总结完整版.doc

篇一：eap项目总结

eap项目总结

面对繁忙工作和迅速生活，没有人心里可以一尘不染。中国移动内蒙古企业呼喊中心是一种有着近900名员工部门，人员高度密集，工作环境相对比较单调；常常处在面对客户埋怨、投诉服务环境中，心理承担较重、服务压力较大；“80后”员工构组员工主体，特立独行自我体现方式与规范运行管理模式互相撞击，怎样处理员工自我调整、自我缓和能力较弱问题需要寻找有效管理思维和管理方式。基于这些实际状况，中国移动内蒙古企业为呼喊中心员工引入eap项目，目在于传导缓和压力措施，铸造阳光心态，对面对工作和生活压力，从而提高员工整体凝聚力和向心力，增进企业持续友好稳定发展。本次eap项目组在呼喊中心开展状况大体可以概括为四个阶段，第一阶段是前期访谈及调查阶段，通过征询式个体访谈、焦点座谈会访谈、调查问卷记录分析对中心全体员工工作和生活状况及心理状态进行了较为详细理解；第二阶段是各类讲座及培训辅导阶段，共开展了eap空间活动、情绪调整心理讲座、压力管理及挫折应对讲座、管理者情绪管理能力培训和“80后”新员工个人成长培训营等大型讲座5次，参训人员广泛，基本到达了处理员工困扰、树立面对压力对观念、掌握情绪调整有关知识和技能作用；

第三阶段是进行了为期3个月免费电话预约征询，通过心理专家与员工个体一对一交流，深层次地理解员工工作和生活状况，处理问题波及到工作压力、心理健康、职业生涯发展、健康生活方式甚至有减肥和饮食紊乱等多种方面，部分员工找到了处理个人及其家人心理和行为问题措施；第四个阶段是通过制作eap使用手册、办公场地张贴宣传小贴士、楼宇广告宣传等形式，加深员工对eap项目认知度。这四个阶段在时间维度上既有串行也有并行，在空间维度上既有户外活动也有室内情景，在组织形式上既有主观经验感受也有客观学习积累。

古人云：受之鱼不如授之渔。与其说eap项目通过丰富多彩模式对员工进行了援助，不如说呼喊中心广大员工通过学习eap项目客观科学理论理念找到一种钓鱼措施，协助员工对认识自我、面对挫折、缓和压力、调整心态，以提高员工整体素质，使广大员工学会用科学、对措施处理此后碰到相似问题。从个体发展角度来讲，个人不停成熟与发展才能增进企业竞争能力。企业竞争就是人才竞争，这已经成为不争事实。企业人才作用要充足发挥出来，不仅取决于员工智力原因，同步也取决于员工情绪及心理原因。提高员工心理承受能力，促使他们产生自我实现需要，并不停发展和成熟，成为企业最具竞争力武器。这也正是说eap项目是企业为员工订制“精神福利”原因所在。从组织发展角度看，员工援助计划可以增进企业绩效提高。企业导入eap系统使员工学习到该项目传播科学理念，理解人际交往和沟通要点，运用角色抽离法面对工作压力，各级管理人员也学到了更适合与“80后”员工沟通方式，积极发现他人长处、与下属形成积极情绪互动、用良好情绪引导员工行为，在管理过程中使员工感受到尊重、理解、关爱、承认与赞美，并可以合适包容员工缺陷与错误，协助其改善并不停成长。通过管理者身体力行来发明一种友好工作气氛，对员工进行正面引导和鼓励。eap项目通过减少员工非理智情绪、减少流失率、增强团体凝聚力、鼓励员工士气，进而到达改善生产效率、改善工作气氛并带来高回报率前景，深入到达员工和企业共同发展、共同提高双赢效果。本次eap援助项目贴近员工内心，理解了员工需求，通过人性化管理手段，真正将员工援助计划进行究竟，让员工找到快乐工作、奉献企业理由，从“看上去很美”表面形式到达了治标也治本本质效果。篇二：eap培训目与意义

培训是企业文化与企业人力资源管理体系重要构成部分，是增强员工队伍建设以及增进企业发展重要保证，是员工协助计划不可缺乏环境。在员工协助计划实行过程中，通过室内或室外多种不一样详细培训方式，将管理学、心理学、社会学等学科理论、理念、措施和技术应用到企业管理和企业培训练活动之中，可以更好地处理组织变革、裁员、危机事件、人际沟通与冲突、新人适应以及员工在压力应对、工作与生活等平衡等方面动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能以及心理素质等一系列问题，使员工心态得到调适、认知模式得到改善、意志品质得到提高、潜能得到开发等。

详细来讲，员工协助计划中培训目与意义体目前如下四大方面：

培训是开展eap项目前提个推进力

诸多企业高层领导或工会与人力资源部门主管正是由于参与和接受了心理培训，感受到心理健康意义和力量，联络自身生活与工作实际，考虑到员工素质尤其是员工情绪与心理健康对于企业绩效影响，进而开始关注eap，进行调研与考察，与专业征询企业接洽、商谈，并在不一样征询企业之间进行比较，通过周密论证，最终选定一家俱有专业保障和职业规范征询企业，开始实行自己企业eap项目。当然也有企业是把专业人员聘任进入企业，成为自己企业一员，或者请专业人员进行更为