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大学生心理危机处理工作指引

一、如何识别和帮助心理危机人员

（一）如何识别

以下情况是心理压力超过应对能力的征兆，存在得越多

且持续的时间越长的人就越需要帮助。

1、直接表露出痛苦、抑郁、无望或无价值感。

2、易激惹，过分依赖，持续不断地悲伤或焦虑，常常流

泪。

3、注意力不集中、成绩下降、经常缺勤。

4、孤僻、人际交往明显减少。

5、无缘无故地生气或与人敌对。

6、酒精或毒品的使用量增加。

7、行为紊乱或古怪。

8、睡眠、饮食或体重明显增减，过度疲劳，体质或个人

卫生状况下降。

9、在其发挥想象力的作品所透露出的主题为无望、脱离

社会、愤怒、绝望、自杀或死忘。

10、任何书面或口头表达出的内容像是在临终告别或透

露出自杀的倾向，如“我会离开很长一段时间……”。

11、出现自伤或自杀行为。

（二）如何帮助

1、不要告诉他们“不要太担心”之类的话。切记他们有

他们自己的感受，而我们不应去评判他们感受的对与错。

2、避免说些空洞的话语。如“很多人的情况比你更惨”，

“一切都会好的”，这些话通常是不起丝毫作用的。

3、让他们讲述其经历给他们带来的感觉。

4、帮助他们思考处理问题的方法。询问他们在如何关注

自己的情况?为了减轻自己的压力他们能做些什么？

5、要认真倾听他们解决问题的方法。告诉他可以采取什

么行为?这些解决问题的方法优点是什么?危险及未考虑到

的有哪些?

6、帮他们找到可以为其提供帮助的支持系统或者咨询

服务机构。

7、帮助他们建立危机卡片，上面列有他本人认为可以信

任的人的电话及地址，以便在他们想倾诉或寻求帮助时可以

及时找到这些人。

8、不要以为当他们不再谈及他们的问题时他们就没事

了。要问他们事情现在怎么样了?有什么变化?并指出他们在

解决其问题时做出的努力。

二、危机干预主要流程及其所遇阻抗和应对策略

（一）主要流程

发现——报告——处理——追踪归档

针对正处在紧急危机中的案例：

如学生准备或正在实施自杀行为的情况，一经发现，发

现者需要报告学生处、保卫处以便现场采取适当保护措施；

同时报告心理健康指导服务中心，以便心理危机干预人员马

上赶赴现场协同处理。

针对自杀已经发生的案例：

发现者应当迅速报告学生处、保卫处，同时报告110、

120，并尽快确认当事人身份。对于刚刚发生的事情，首先考

虑将当事人赶快送医院抢救，同时采取措施保护现场；对于

已经确定亡故的，注意采取措施保护现场，防止事情进一步

扩散造成不良影响。

（二）发现环节：

早发现是危机干预工作的关键环节。辅导员、班级心理

委员、宿舍心理负责人是与同学接触较多的人，也比较容易

了解情况、发现情况，因此他们是预防心理危机事件的重要

力量。

影响早发现的问题主要是人们缺乏识别心理问题的相

关知识。应进行心理健康知识、危机干预知识的培训，让更

多人了解：哪些大学生是自杀的高危人群；有自杀倾向者的

思维、情绪和行为表现；抑郁症、精神分裂症的症状与表现。

提高应对心理危机对象的敏感性与觉察力，加强心理危机事

件的防控能力。

各学院应针对本学院学生的实际情况，本着教育为主、

及时预防、跟踪服务的原则，制定好本学院学生心理危机干

预工作的具体措施，畅通学生心理危机的早期预警通道，经

常性地对本学院有心理问题的学生进行逐一分析。对心理危

机高危群体给予特别关注，随时掌握心理危机高危学生的心

理变化。

（三）报告环节

发现者可以同时向学院和学生处报告。报告内容需要包

括：当事人基本信息，例如当事人姓名、所在院系，学号；

报告人及当事人的联络方式；当事人异常表现、近期生活事

件、支持系统、情绪状态以及自我评价、自知力（自我意识

状态）；报告者的处理（报告者做了什么？）；当事人情况的

影响（谁知道当事人的危急情况，家长是否知道？）。

妨碍发现者报告危急情况的主要阻力与应对策略：

1、危机状况认识不明确。

发现者感觉当事人的情况异常，但是不能确定是否已是

需要报告的危机、不了解危机的报告流程、不清楚危急情况