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借鉴现代企业管理模式打造高效电力营销

团队

作者：张海华张佑祥

来源：《科技创新导报》2012年第14期

张海华1张佑祥2

1.湖南省电力公司长沙城北供电局湖南长沙410016；2.湘潭大学材料与光电物理学院

湖南湘潭410085

摘要：本文首先阐述在市场经济条件下电力营销的概念和新的目标；然后讨论目前电力营

销团队存在的问题，指出在市场经济条件下关键是人才的问题；根据电力营销团队存在的问题，

本文借鉴企业管理模式提出一些电力营销人才解决措施，包括如何打造高效电力营销团队，包

括提高电力营销团队的执行力、建立爱岗敬业职业道德的企业文化平台培养电力营销员工的忠

诚度和改革招聘标准。

关键词：电力营销现代企业人才

中图分类号：F23文献标识码：A文章编号：1674-098X(2012)05(b)-0000-00

1市场经济条件下电力营销的概念和目标

电力营销是指供电企业以电力客户需求为中心，对客户电力需求的变化做出快速反应，实

时满足客户的电力需求。过去几年，供电企业基本是卖方市场；在市场经济的条件下，供电企

业渐渐改变过去建立在卖方市场基础上旧的供电管理模式，即在不断变化的电力市场中，通过

供求关系，给电力用户提供安全、周到、合格和经济的电力产品。

面向市场经济，电力营销需要采取市场导向的管理模式，在追求电力营销效率最大化的情

况下，与电力客户建立良好的业务关系，帮助客户节能高校用电，改变供电企业在用电客户中

的形象，建立适用市场需求充满活力的市场营销体系和机制。因此在市场经济条件下建立相应

电力营销新的理念和目标，主要包括：（1）树立以用电客户为中心、提供满足用电客户需求的

意识。客户是上帝，电力企业除了完善供电配电网络满足客户需求之外，电力营销需要与时俱

进，借助先进的网络、通信、计算机等技术，为用电客户提供事前、事中和事后的高效、体贴、

全方位的服务。（2）建立和完善服务流程、提供优质的服务。电力营销可以借助现代企业的经

营手段建立和完善服务流程，满足用电客户的需求并提供差异化服务，以严格规范的管理将各

项业务纳入流程进行监控，为用电客户提供优质廉价的电力产品、提供满意的服务；同时服务

流程可以降低用电客户的消费以及供电企业的营销成本。（3）不断加强管理和改革电力营销机

制。市场经济营销的特点之一就是不断满足客户需求的变化，电力营销需要加强电力用户的信

息反馈的收集，把握市场发展动态，基于充足的数据预测市场的发展方向，并进行评估，实时

调整电力营销策略和针对客户提供差异化服务，有效维护老的用电客户以及开拓新的市场[1]。

本文第一节简述在市场经济条件下电力营销的概念和新的目标；第二节讨论了在市场经济

条件下为达到新的电力营销目标，目前电力营销团队存在的问题；第三节根据电力营销团队存

在的问题，借鉴企业管理模式提出一些电力营销人才解决措施，如何打造高效电力营销团队，

包括提高电力营销团队的执行力、建立爱岗敬业职业道德的企业文化平台培养电力营销员工的

忠诚度和改革招聘标准；第四节作出结论。

2目前电力营销团队存在的问题

由于电力企业历史发展的原因，电力企业围绕生产为导向的电力营销理念。多年来，电力

企业一直是供不应求的卖方市场，使得电力营销团队不重视用电客户的需求。具体表现总结如

下[2]：

第一，观念落后，服务意识不强。目前电力企业的营销局限在发传单、上街服务或者推出

微笑服务，并且只对电力设别进行升级改进硬件条件，电力企业没有像银行一样进行对终端客

户的特性进行分析，对用电市场进行消费需求、用电潜力的分析不够，因此电力营销滞后于用

户的需求，缺少完善的电力销售之前和之后的售后服务，不能为用电客户提供快速办电、稳定

供电等深层次问题，制约着电力市场的销售和正常发育。

第二，有制度和流程，但是不够完善，特别是缺少足够的执行力。目前的电力营销每年都

会制定一些电力销售的制度，也在制定更新一些电力销售流程，但是这些流程不是很完善，造

成电力企业工作不到位、信息不全，造成电力市场开发的深度和广度不够；同时在电力销售的

过程中没有足够执行，造成停电损失无法寻找原因细究到个人。形成了用电需求和供电结构矛

盾共存的电力销售市场，无法满足用电客户的需求。

第三，管理松散，人员只进不退，没有建立淘汰制度。电力企业目前认为是工作稳定的国

有企业，不少人通过各种渠道进入电力企业，一方面，一些与电力营销专业