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借鉴现代企业管理模式打造高效电力营销
团队
作者:张海华张佑祥
来源:《科技创新导报》2012年第14期
张海华1张佑祥2
1.湖南省电力公司长沙城北供电局湖南长沙410016;2.湘潭大学材料与光电物理学院
湖南湘潭410085
摘要:本文首先阐述在市场经济条件下电力营销的概念和新的目标;然后讨论目前电力营
销团队存在的问题,指出在市场经济条件下关键是人才的问题;根据电力营销团队存在的问题,
本文借鉴企业管理模式提出一些电力营销人才解决措施,包括如何打造高效电力营销团队,包
括提高电力营销团队的执行力、建立爱岗敬业职业道德的企业文化平台培养电力营销员工的忠
诚度和改革招聘标准。
关键词:电力营销现代企业人才
中图分类号:F23文献标识码:A文章编号:1674-098X(2012)05(b)-0000-00
1市场经济条件下电力营销的概念和目标
电力营销是指供电企业以电力客户需求为中心,对客户电力需求的变化做出快速反应,实
时满足客户的电力需求。过去几年,供电企业基本是卖方市场;在市场经济的条件下,供电企
业渐渐改变过去建立在卖方市场基础上旧的供电管理模式,即在不断变化的电力市场中,通过
供求关系,给电力用户提供安全、周到、合格和经济的电力产品。
面向市场经济,电力营销需要采取市场导向的管理模式,在追求电力营销效率最大化的情
况下,与电力客户建立良好的业务关系,帮助客户节能高校用电,改变供电企业在用电客户中
的形象,建立适用市场需求充满活力的市场营销体系和机制。因此在市场经济条件下建立相应
电力营销新的理念和目标,主要包括:(1)树立以用电客户为中心、提供满足用电客户需求的
意识。客户是上帝,电力企业除了完善供电配电网络满足客户需求之外,电力营销需要与时俱
进,借助先进的网络、通信、计算机等技术,为用电客户提供事前、事中和事后的高效、体贴、
全方位的服务。(2)建立和完善服务流程、提供优质的服务。电力营销可以借助现代企业的经
营手段建立和完善服务流程,满足用电客户的需求并提供差异化服务,以严格规范的管理将各
项业务纳入流程进行监控,为用电客户提供优质廉价的电力产品、提供满意的服务;同时服务
流程可以降低用电客户的消费以及供电企业的营销成本。(3)不断加强管理和改革电力营销机
制。市场经济营销的特点之一就是不断满足客户需求的变化,电力营销需要加强电力用户的信
息反馈的收集,把握市场发展动态,基于充足的数据预测市场的发展方向,并进行评估,实时
调整电力营销策略和针对客户提供差异化服务,有效维护老的用电客户以及开拓新的市场[1]。
本文第一节简述在市场经济条件下电力营销的概念和新的目标;第二节讨论了在市场经济
条件下为达到新的电力营销目标,目前电力营销团队存在的问题;第三节根据电力营销团队存
在的问题,借鉴企业管理模式提出一些电力营销人才解决措施,如何打造高效电力营销团队,
包括提高电力营销团队的执行力、建立爱岗敬业职业道德的企业文化平台培养电力营销员工的
忠诚度和改革招聘标准;第四节作出结论。
2目前电力营销团队存在的问题
由于电力企业历史发展的原因,电力企业围绕生产为导向的电力营销理念。多年来,电力
企业一直是供不应求的卖方市场,使得电力营销团队不重视用电客户的需求。具体表现总结如
下[2]:
第一,观念落后,服务意识不强。目前电力企业的营销局限在发传单、上街服务或者推出
微笑服务,并且只对电力设别进行升级改进硬件条件,电力企业没有像银行一样进行对终端客
户的特性进行分析,对用电市场进行消费需求、用电潜力的分析不够,因此电力营销滞后于用
户的需求,缺少完善的电力销售之前和之后的售后服务,不能为用电客户提供快速办电、稳定
供电等深层次问题,制约着电力市场的销售和正常发育。
第二,有制度和流程,但是不够完善,特别是缺少足够的执行力。目前的电力营销每年都
会制定一些电力销售的制度,也在制定更新一些电力销售流程,但是这些流程不是很完善,造
成电力企业工作不到位、信息不全,造成电力市场开发的深度和广度不够;同时在电力销售的
过程中没有足够执行,造成停电损失无法寻找原因细究到个人。形成了用电需求和供电结构矛
盾共存的电力销售市场,无法满足用电客户的需求。
第三,管理松散,人员只进不退,没有建立淘汰制度。电力企业目前认为是工作稳定的国
有企业,不少人通过各种渠道进入电力企业,一方面,一些与电力营销专业
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