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岗位名称
投递员
岗位代码
108021512
岗位序列
生产
岗位层级
十五
直接上级
二级投递督导
工作目的
票据、帐单配送物品投递的实现。
工作描述
职责任务
职责：熟悉片区和邮路，能独立完成本邮路的工作
工作任务
1.??????投递路线和邮路片区
2.??????定时限要求为用户提供准确、及时的电报\电信帐单等各类投递服务
3.??????地址不详的用户最大限度的进行投递，并且协助用户改址
职责：改善投递服务质量，满足客户的需求
工作任务
1.??????电报、帐单投递的服务质量，客户满意度达标
2.??????处理用户相关咨询/投诉工作，做好相关数据录入工作
3.??????负责所辖邮路客户群的信息收集、反馈工作
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1．?投递业务的完成情况率达95%
2．?投诉率指标低于15%
3．?事故发生率低于5%
工作难点
1.??????确保投递及时性、准确性
2.??????减少客户投诉
工作禁忌
1．?丢失投递资料
2．?投递不及时
3．?工作责任心不强
职业发展
商函投递二级督导
任职资格
知识技能能力
教育水平
高中及以上
专业要求
物流及相关专业
工作经验
1年以上物流行业工作经验
职业资格
无
专业技能
具有基本的专业知识
能力要求
具有良好的专业技术能力与较好的沟通协调能力、实施能力
其他要求
1．?身体健康、体力充沛
2．?吃苦耐劳
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