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装饰工程售后维修服务承诺

装饰工程售后维修服务承诺

我们公司为了保障客户的利益，特此对售后维修服务作出

以下承诺：

1.保修内容和范围：我们将严格按照合同规定的全部内容

和范围进行保修。

2.保修期限：本工程室内装修工程保修期为3年，电气管

线、给排水管道、设备安装工程为3年，防水工程为5年。保

修期按各单项工程分别计算，从单项工程竣工验收合格且取得

移交证书之日起算。

3.保修与费用：

1)在保修期间，我们保证在接到业主及使用方和总承包方

修理通知之日起的24小时内派人免费修理。

2)若我们未及时修理或修理后未达到业主、使用方或总承

包方的要求，使用方、业主或总承包方可自行或委托其它单位

和人员进行修理，由此产生的全部费用从质量保修金中扣除，

不足以扣除的，我们保证及时补足。

3)同时保证对因延误造成的其他经济损失承担全部的赔偿

责任。

4)如我们未能及时维修的情况累计发生达3次以上（含），

业主有权没收全部的质量保修金。

5)因我们原因造成返修的费用，由我们向甲方支付。

4.在本工程竣工验收合格并交付使用后，我们将由工程管

理部跟踪工程使用过程的质量情况和负责保修期间的维修工作。

工程管理部将组织专门人员，不定期地对本工程进行回访，虚

心听取业主对本工程质量和服务工作的意见并征求业主对我们

工作的建议，以促进我们把有关工作做得更好，为业主提供更

好的保修服务。

2.保修实施措施

1)为保证工程交付使用后业主能及时、合理、准确的投入

营运，我们竣工前，将积极配合业主进行培训交底工作，将各

项产品的说明书，使用注意事项，维修条件资料及时完整的移

交业主。验收后派各专业人员参予业主的试运行，对发生的质

量问题及时给予处理；工程竣工后，售后服务小组在业主投入

使用后三个月内义务现场跟踪服务。

2)回访发现问题或接到质量投拆，售后服务小组立即派相

关人员前往现场进行调查，及时处理；非本公司所属或人为造

成的质量问题和整改内容，我们同样立即响应，及时解决。

3)在竣工验收后的保修期内，对于我们工程施工范围内的

装饰面出现一些有关质量问题，对于非人为的工程毛病，工程

部将全力安排解决，一定为业主排忧解难。

我们公司非常重视这个工程，因此专门成立了技术人员组

成的维修组，定期回访，了解工程使用情况，及时为业主提供

服务。

工程质量回访制度是根据业主要求制定的，以保证方便业

主后期工程的使用。

我们会根据各分部分项工程的不同特点，进行电话回访，

并在回访服务后做好服务记录和登记工作。对于石材、吊顶等

工程设置的监测点进行检查，及时发现装饰或建筑结构变形等

情况。如果发现问题，我们会及时制定处理方案，最大限度减

少精度的损失。如果需要再次回访服务，我们会与业主预约好

下次回访时间和内容。如果接到业主的报修要求，公司将立即

派专业维修人员上门服务，直到完全修复；实行先检查维修服

务，后论责任的原则；在回访服务后做好服务记录和登记工作。

在工程结束后，项目经理要办理移交手续，包括工程地址、

甲方联系人姓名、电话；此项工程各工种负责人姓名、电话。

各工种负责人在接到售后维修指令后，要尽快进行维修。如果

各工种负责人不能在规定时间到位，或以各种理由搪塞，或拒

绝维修，我们会扣除维修尾款。如接到建设单位的报修要求，

我们将在24小时内派专业维修人员上门服务，直到完全修复；

实行先检查维修服务，后论责任的原则；在回访服务后做好服

务记录和登记工作。

在保修期间，我们会积极主动地联系业主，并制定客户联

系单，调查项目使用、维护情况，以便给业主带来更加便捷的

服务。我们还制定了客户联系表和半年巡检记录表，以便记录

工程的使用情况和维护情况。

建设单位应在竣工交付时签署交工表和工程部归档表。在

保修期内，我们将严格按照ISO9001国际质量体系的工程维

修服务程序执行，如遇应急事件，我们将在接到甲方通知后

24小时内到达现场并解决问题。小问题将在当天内解决，如

有工艺难度大的问题，我们将尽快完成修缮任务，并请业主进

行验收检查。保修期满后，我们仍将长期跟踪，保持维修热线。

我们将向业主提交《保修手册》，并列具详细计划，包括本项

目的日常维护和保养常识，以及日常维护所需的消耗材料和维

护工具等。我们始