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黄石市商业银行

黄石市商业银行

绩效考评管理措施

（征求意见稿）

北大纵横管理咨询企业

目录

TOC\o2-3\h\z第一章总则 1

第二章考评组织管理 3

第三章考评方法 5

第四章季度考评 12

第五章年度考评 24

第六章申诉及其处理 37

第七章附则 40

附件一：通常人员态度考评指标评定表 41

附件二：职员能力考评指标评定表 42

附件三：周围绩效考评指标评定表 1

附件四：管理绩效考评指标评定表 2

第一章总则

为规范黄石市商业银行（以下简称“商行”）绩效考评管理工作，保障组织体系顺畅运行，连续不停地提升和改善企业、部门和职员工作业绩，确保商行战略、目标达成和相关政策、制度有效实施，特制订本管理措施。

考评对象

黄石市商业银行高层、中层管理者及通常职员均须参与考评。

职员在病假和长休哺乳假期间不参与考评。

考评目标

建立全员参与、全员负责，一级对一级负责管理模式。经过考评规范作业步骤，提升黄石市商业银行整体管理水平；

基于未来连续改善，考评目标不仅仅在于依据结果奖优罚劣，更关键是在于不停地牵引职员连续地改善未来工作；

建立良好企业价值评价体系，努力实现科学评定价值，合理分配价值，从而驱动职员主动发明价值，形成良性循环；

经过客观评价职员工作绩效、态度和能力，帮助职员提升本身工作水平和能力，从而有效提升商行整体绩效，实现商行发展战略和人力资源战略；

经过绩效考评促进上下级沟通和各部门间相互协作，促进团体合作精神，促进职员逐步形成“用户至上”（包含内部和外部用户）服务意识。

考评标准

在遵照公正、公平、公开标准基础上，强调绩效管理客观性、责任性、激励性和结果导向。

（一）稳定标准：商行在确定了关键绩效指标库（KPI）后，在十二个月四个季度内，绩效考评指标、考评标准和分配方法基础不发生大改变，保持相对稳定。

（二）公开标准：考评过程是公开、制度化，各级指标（含项目、达成状态、权重和评价标准）制订和过程调整，均需由目标负担者和其上级主管共同协商讨论完成，职员有知晓并充足了解自己具体考评结果权利。

（三）客观标准：要做到“用事实说话”，对被考评者任何评价全部应有明确评价标准和客观事实依据，考评要客观反应实际情况，果断避免因为趋中倾向、印象偏差、亲近性、以偏概全、对比排序等现象带来误差。

（四）参与标准：被考评者有参与制订本岗位考评指标、考评标准权利，同时在考评过程中，有进行自评和获知上级评价意见、评价结果权利。

（五）反馈标准：过程监控结果和考评结果要立即反馈给被考评者本人，肯定成绩，指出不足，并提出以后努力改善方向。

（六）过程标准：计划财务部对各部门业绩要进行过程监控，并对过程监控信息进行统计，过程统计信息是最终考评评价关键依据。

（七）申诉标准：被考评者认为有失公正地方，能够要求进行必需解释或申诉。当部门或岗位KPI因为其它部门或岗位主观原因或职责没有有效地推行，而受到严重影响时，部门或岗位能够在该项工作完成前5天内提起申诉。

（八）激励标准：各级责任人要切实做到激励优异、鞭策落后，使优者多得、差者少得或不得。

（九）公私分明标准：绩效考评是针对工作业绩进行考评，绩效考评应就事论事而不可将和工作无关原因带入考评工作。

（十）时效性标准：绩效考评是对考评期内工作结果综合评价，不应将本考评期之前行为强加于此次考评结果中，也不能取近期业绩或比较突出一两个结果来替换整个考评期业绩。

考评用途

考评结果用途关键表现在以下多个方面：

职务升降；

薪酬分配；

工资等级升降；

职称聘用；

岗位调整变动；

职员培训。

第二章考评组织管理

考评组织机构及职责划分

薪酬考评领导小组职责

由行长、副行长、人力资源部经理、计划财务部经理、科技发展部经理、稽核监控办公室主任、办公室主任等组成商行薪酬考评领导小组，领导考评工作，负担以下职责：

1、依据商行发展战略，制订和修正商行薪酬和考评管理政策；

2、着重策略性议题和内部营运绩效衔接；

3、指导绩效体系实施，推进绩效管理体系在各个职能、业务部门推广，并给相关部门足够支持；

4、中层管理人员考评等级综合评定；

5、最终考评结果审批；

6、对绩效考评工作定时进行评定；

7、对绩效考评及薪酬计算过程中出现重大争议问题作最终裁决。

8、审查对绩效管理体系和指标体系调整；

9、职员考评申诉最终处理。

人力资源部职责

人力资源部是商行考评工作具体组织实施机构，关键职能：

负责制订职员考评管理措施，参与绩效考评和指标体系设计调整工作；

依据商行整体经营计划下达具体考评指标，分解到各部门和岗位；（计划财务部配合）