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智慧养老服务平台项目需求
一、服务清单及技术要求
1.1项目概况
现阶段我国已进入老龄化社会,面对快速增加的老年人口,养老产业迎来快速
增长期,科技适老化产品将快速发展,尤其是数字化智慧养老系统,将迎来更多场
景应用的可能。
随着老龄化的不断扩大,老人生活面临如下几大问题,一养老资源严重不足:
养老院床位不足、专业养老护理人员紧缺、医疗资源消耗量大;二老人安全难以保
障:突发疾病无法紧急求助、意外摔倒无人救助、煤气泄漏存在安全隐患、出门迷
路无法回家;三缺乏健康照护管理:日常生活无人照护、缺乏身体健康指标监测、
缺乏健康问题咨询渠道、医疗需求无法及时获得支持;四缺少沟通与关爱:独居失
能老人无人交流、缺少分享和倾述对象、缺少子女与老人沟通渠道;针对以上的问
题依托当今计算机、人工智能和大数据分析等先进技术并结合养老需求提出了“互
联网+智慧养老”的智慧养老方案。
本项目基于本地实际情况,重点完善建设养老服务爱心卡和老年人助餐服务体
系,搭建呼叫中心,有效解决全区户籍老年人特别是失能失智老人、高龄老人的就
餐服务需求,全面实施闭环式“互联网+智慧便民”养老服务,有效建成全区通用的
助餐体系,提升养老服务质量,形成高效的养老助餐链条,为全区老年人群体提供
更精准的养老服务。
1.2总体建设思路
“爱心卡”助餐服务项目从“领”“驻”“服”“管”“爱”“览”“集”七方面考
虑:
(1)建设民政监管体系,对养老服务爱心卡的申领、审批、建档、账户等进行
统一的管理,对老年人助餐的业务流程和资金流程进行统一监管。
(2)建设全区爱心商户和养老服务的线上资源库,对服务商的入驻申请、审批、
服务上架以及服务商信用、资质、考评等进行统一的管理。
(3)建设全区呼叫调度管理系统,为居家老人提供全天候守护,支持电话呼叫
受理、派单、跟踪、回访等全程养老服务,采用软电话技术,持续为老人提供更大
的服务价值,让老人与社区网点服务联通的更加迅速快捷。
(4)对居家上门服务进行全流程监管,打造助老服务可线上下单、“爱心卡”
支付、全过程监控、质量评价、抽样回访的新模式。
(5)爱心队伍的建设与认证,统一管理养老管家、银龄互助员、爱心志愿者,
作为服务商的补充,提供日常探访关爱等暖心服务。
(6)建立统一的数据标准,实时汇聚老人信息、爱心服务商信息、上门服务信
息、助餐信息等,构建全区“爱心卡”应用驾驶舱,数据一屏统览,赋能决策指挥。
(7)整个系统部署在可信的政务云环境中,与市民卡、康养平台等系统打通,
服务“爱心卡”应用。
1.3“1+3+1”建设体系设计
平台采用互联网、物联网、大数据、云计算等技术,打造专业化“1+3+1”的整
体架构模式,建立一个“爱心卡”智慧管理平台,服务民政监管、爱心商户和助餐
商户、呼叫中心的业务信息化管理;三个移动端,服务家属/老人、商户服务人员以
及助餐员的业务应用;一个数据大脑,数据一屏统览,赋能决策指挥。
1.4服务清单
1.4.1软件开发建设。本项目系统要求支持国产电脑下浏览器访问。
序功能名称功能描述数单
号量位
对所有机构、居家、助餐等老人档
案进行统一管理,记录老人的姓名、
申领档案管
1性别、出生日期、身份证号码、联1项
理
系方式等基本信息,实现爱心卡老
人信息的准确记录和管理。
申请爱心卡的老人,由乡镇(街道)
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