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物业工作的心得作文(通用8篇)
物业工作的心得作文篇1
____年__月,我在__物业公司进行了为期三个月的实习,在这段时间内我常
常在想可我们到底要给租户提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生
在物业管理中?对此,我有一些感触:
1、物业管理重在细节,重在防范,重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视
细节造成的。下水道被堵,租户滑倒,这些只需要我们平时注意到细节,搞好维
护,做好防范措施就可以啦,有些事,我们是可以做在前面的,做到未雨绸缪。
2、在工作中有的人员受了委屈,可能会反唇相讥、恶语相向,甚至动粗,
这样即使赢了事实却输了客户,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展。其
实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方
立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,
金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果我发生这种情况,我会怎么做?
往往租户的“百般挑剔”都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一
方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及
的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”,仍要
本着敬业的态度向他们解释。
3、为租户着想,才会有商机,才会达到双赢。我们是租户的朋友,不是对
立者。租户的健康,租户的烦恼等等,都应该被我们关心。
物业工作的心得作文篇2
20年在公司各级领导的关怀与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的
改革浪潮下,都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念,
遵循“品质服务、精细管理”的原则精神,开展各项服务与管理工作,取得了一
定的成绩也暴露出一些不足,现将一年的工作总结汇报
一、顺利完成队伍组建,合理整合人力资源,有效开展培训工作,努力提高
凝聚力和战斗力,团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。
20年3月1日,我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作,起初项
目立足当地,多渠道开展人员招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人员组建工
作。经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现
有员工65人,骨干人员20人,骨干人员保有率85%,组织各类员工培训90次,
培训覆盖率达100%。
今年7月16日,由于施工单位的疏漏,傍晚一场大雨造成小区地下室大量
漏水,项目经理部立即启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作,用沙袋围堰
引水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财产损失;11月22日,小区15栋1
单元下水管道堵塞,脏水已漫至201室户内,由于施工方人手有限,为不影响售
楼部售房,项目经理部立即采取措施,从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫,
经过几小时的疏通、冲洗,户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积
极性和“主人翁”思想。9月份,随着小区、商业、售楼部人员整合完成,一支
团结一心、通力合作,有向心力的团队逐步形成。
二、减员增效、节能降耗、增收节支,不断提高收费率,完成了年度经济指
标。在收费方面:我项目人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,通过电话、
短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用,
积极主动的想办法保证收费率的提高,11月收费率已达95.6%。
2、在物资采购方面:项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商
家,控制成本支出。
3、在减员增效方面:通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合
及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段,节约人力成本开支约27万元;
4、在节能降耗方面:通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,
调整地下室日光灯的开启数量,开启一台变压器减少无功损耗等方法手段,节约
能耗开支约17万元;
5、在节约意识方面:通过培训,在全体员工思想上树立了“节约光荣”的
意识。今年6月通过与施工方的多次协商,顺利接手其电梯轿厢保护措施,节约
开支近万元;今年7月,工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后,
开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子,既避免了不让业主车辆有损
伤,又节约了成本开支近千元。
__年,项目经理部调动全体员工的积极性,群策群力,努力开展各项增收节
支工作。截止11月底,经过预估,预计全年能超额完成了收入391.38万元,利
润率4.61%的年度经济指标。
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