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运营需知道的电商产品促销通识
电商行业的促销形式大概分为几种:满减,满赠,换购,折扣,但设计多样化活
动时是否可以满足正常的业务逻辑?是否会提出一些不可实现的需求?是否提
出的需求不满足用户场景?希望读完本文大家可以有一点感悟。
在互联网圈里有句话是这么说的——好产品要懂运营,好运营也要懂产品。
几乎超过90%以上的产品和运营大牛们都提到过这句话,那要怎么懂,我列举
了三点。
一、是否运营方需要的所有优惠券的逻辑技术都能实现?
答案是否。
我们先看看一般优惠券的流程是什么样的,如下图:
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创建优惠券:我们需要确定优惠券的类型,使用范围,时间或其他个性规则,
当然如果区分了这些其涉及到也业务也就各不相同;
具体的发放规则:是系统自动给用户发放?用户主动领取?是配合活动一起发
放,或者经历一些后台逻辑后触发优惠券。
使用规则:区分哪些用户?是否优惠券针对用户等级使用,这就要根据自家公
司的业务情况进行区分,以便可以达到更好的效果。
所以综上所述,因为根据企业不一样,涉及到的后台逻辑也不相同,可能某一
个活动逻辑并不能满足后台逻辑,这个问题的解决方法其实就是需要和技术或者
产品及时沟通,需要的优惠券的逻辑是否可以实现或者需要多久,避免不必要的
浪费,以下我举了一些常见和不太常见的优惠券类型。
常见优惠券类型有:满减券,折扣券,新人券等。
不常见优惠券类型有:
订单满赠(如果订单满足一定金额可送用户优惠券);
包邮券(当商品金额不满足包邮金额时,使用该券可以免邮费);
等级券(券可以区分用户等级使用)。
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最近双十一的活动相信大家都看到了,有某宝的盖楼,有某猫的十一战队,为
什么设置这么复杂的规则?大家可以想一想优惠券的本质是什么?我个人认为
是通过价格歧视,对产品和服务进行区分,从而实现企业利益最大化。
二、促销活动的基本处理逻辑
运营设计活动时一般是不希望一个商品关联两种活动的,如果一个商品既参与
了特价销售、又参与了平台跨万店满减、还参与了店铺内的优惠券减额等等促销
活动,那这个商品会不会存在不要钱白送的情况?我们肯定是不希望出现这种情
况的,那面对特殊情况应该怎么处理呢?本人列举了几个情况:
第一种情况:一个商品能够同时参与两个不同的第一类促销类型
常见的第一类促销活动有:拼团/阶梯拼团、团购、秒杀、限时折扣、降价拍
等,也就是说该商品在购物车时,可以同时满足两种直减的方式,这种情况肯定
是不允许发生的,最好的方式就是在产品设计之初就需要考虑并告知开发者,但
真的发生后,就只能取最大的优惠方式,不可以叠加。
第二种情况:一个商品或订单能够同时参与两个不同的第二类促销类型
常见的第二类促销活动有:指定商品的(品牌、类目、店铺等不同维度)满减、
满赠、折扣,N元任选、加价购。
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第二类促销活动的目的是为了提高转化率,那如果同时满足了两种促销类型,
会不会影响这个目的,影响该页面的转化,或者说同时满足两个后,优先级该如
何排序,用户会不会被多种可选择的促销形式搞蒙。
综上考虑,在产品设计时就应做出限制(同一商品不得参与多个第二种类型促
销活动)是最明智的选择。那么有没有例外?
答案是:有的,比如京东,如下图:
但这样会有两个弊端:
数据处理量大,对购物车的数据时效性要求较高,用户在购物车有任意操作都会
在后台进行大量的计算。
用户体检欠佳,这样设计是让用户在思考我用哪一个优惠更合适,无疑在这过程
中可能会流失掉用户,或者说用户没有注意到这个修改选项。
第三种情况:一个商品或订单能够同时参与第一类和第二类促销类型
比如:一罐原价200的奶粉,既参与了特价180销售,又参与了指定奶粉类
型的满100减10的活动,还使用了全场通用的满150减10的优惠券,最后
支付金额为160。
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所以出现这条原则:同类型通过实体进行互斥、不同类型可以相互叠加。
三、什么时候需要发版,什么时候不需要发版呢?
这个
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