零缺陷和质量成本专业知识讲座.pptVIP

今创公司面临的质量风险1.2008年7-8月份，由于ALSTOM的CIVIAIII、TER项目存在交付不及时、没有使用客户指定的腻子和擅自缩短粘接工艺时间等，涂装、粘接、压接等特殊过程失控，接连发生的油漆脱落、粘接不牢和灯具的电线脱落等严重的质量问题，ALSTOM顾客的强烈报怨并对我们的供货能力和质保能力几乎丧失了信心。ALSTOM决定暂停给KTK下新的订单。

今创公司面临的质量风险庞巴迪2009年5月11~13日整体经营战略和市场地位，49.1%，47.8%业务管理体系，65.3%，64.9%实施业绩，52.5%，50.5%加权总分，58.19%，57.10%结论：在庞巴迪制造内装的供应商中，有条件使用12个月，直到关键的（6个）CARs关闭。

今创公司面临的质量风险KTK针对以上问题也成立了特别工作小组，与ALSTOM一起对生产过程进行检验和监控。通过近半年的努力，KTK的放行合格率达到了98%以上，因此也恢复了对ALSTOM的正常交付。在放行合格率达到5000PPM左右时，ALSTOM撤走了特别工作小组。这代表着ALSTOM已恢复了对KTK的信心。2009年ALSTOM把CIVIAIV项目下给了KTK，并又有新的项目已开始询价和报价。

“零缺陷”管理的由来

克劳士比被誉为“最伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用。引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动。

ATT、IBM、通用电器(GE)、通用汽车（GM）、克莱斯勒、摩托罗拉、施乐、可口可乐、西屋、强生、大英石油、康宁和许多医院，以及世界各地的数百家知名企业蜂拥而至，接受克劳士比的质量教育制度的培训。PCA11的主要客户的名单列出来就像一本“财富500强”的名录。

“质量人”的心路历程做而论道，道而行之

组织为什么会存在？任何组织都具有相同的目的：

“提供需要的解决之道”

焦点我们是谁？谁是我们的客户？客户为什么会找我们？如何比对手更具优势地应对需要？

如何满足需要需要要求关系业务

需要的解决之道

缺陷率影响了成功很多公司难以成功，我感到浪费并且不能充分利用其资源是唯一的原因。他们未能花时间去深刻理解成功所需要的理念。菲利浦·克劳士比

为什么不能满足需要我的组织是这样吗？

传统的错误观念：

1.质量就是美好的东西，贵重可人、光彩夺目，具有相当的价值或价量，代表着身份和地位

传统的错误观念：2.质量是无形的抽象名词，无法评估或衡量

传统的错误观念：3.质量有经济成本

常规的管理思路

费用总成本质量成本内、外部损失预防、鉴别成本适宜的质量成本缺陷

现代质量管理思路

成本总成本损失成本预防与鉴别成本时间

传统的错误观念：

4.所有的质量问题都是由第一线的操作人员造成的，尤其常发生在制造业的生产线上

传统的错误观念：5.追求质量是质量部门的人应该做的事

被问题困扰的组织

1.质量不统一

?出厂的产品及提供的服务通常与公司所公开制定的、宣称的或合同所约定的质量不符合

被问题困扰的组织

2.修修补补的习惯

?公司必须有倍加完善的售后服务网或经销网，非常擅于修补产品的缺陷，才能够是用户满意

被问题困扰的组织

3.允许犯错误

?管理层没有很清楚地界定工作表现的评审要求或质量的定