微课电话礼仪课件讲解.pptx

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商务礼仪应用：电话礼仪

主讲人：曹静

电话礼仪

文明服务与礼仪

电话是商务人员的第一张“名片”，电话形象是个人形象的重要组成部分。

电话礼仪

文明服务与礼仪

一、拨打电话

时间适宜

打电话的时间

通话的时间

打公务电话,最好在上班时间，如早上9时以后，下午5时之前;不要在别人私人时间，特别是节假日、用餐时间和休息时间给别人打工作电话

打私人电话，如果不是特别紧急的事情，一般不选择在早上7时以前、晚上10时以后及午休、吃饭等时间，以免打扰对方休息或用餐。

电话交谈应遵守“三分钟原则

即通话时间以3分钟为宜。

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