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商务礼仪应用:电话礼仪
主讲人:曹静
电话礼仪
文明服务与礼仪
2
电话是商务人员的第一张“名片”,电话形象是个人形象的重要组成部分。
电话礼仪
文明服务与礼仪
3
一、拨打电话
1
时间适宜
打电话的时间
通话的时间
打公务电话,最好在上班时间,如早上9时以后,下午5时之前;不要在别人私人时间,特别是节假日、用餐时间和休息时间给别人打工作电话
打私人电话,如果不是特别紧急的事情,一般不选择在早上7时以前、晚上10时以后及午休、吃饭等时间,以免打扰对方休息或用餐。
电话交谈应遵守“三分钟原则
即通话时间以3分钟为宜。
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