携程旅行营销策略研究.pptx

携程旅行营销策略研

●汇报人：XXX●2024-01-09

三

·携程旅行简介

·携程旅行营销策略分析

·携程旅行营销策略效果评估

·携程旅行竞争对手营销策略分析

·携程旅行未来营销策略展望

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三

携程旅行简介

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成立于1999年，是中国领先的在线旅行服务提供商

之一。

在发展过程中，携程旅行不断拓展业务领域，提高

服务质量，满足客户需求。

经过多年的发展，携程旅行已经成为全球最大的在

线旅行代理公司之一。

公司背景与发展历程

#公司业务与产品线

提供机票、酒店、旅

游度假、商旅管理、

特惠商户等一站式旅

行服务。

拥有丰富的产品线，

覆盖各类旅行需求，满足不同客户群体的需求。

不断创新，推出新产

品和服务，提高客户

满意度和忠诚度。

竞争优势在于其品牌知名度、市场份额、技术创

新、服务质量等方面。

定位于中高端市场，致力于提供高品质的旅行服

务。

在行业中拥有较高的知名度和美誉度，客户忠诚

度高，口碑良好。

公司市场定位与竞争优势

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携程旅行营销策略分析

CCC

市场定位

提供全方位的旅游服务，包括机票、酒店、旅游

度假等，致力于成为用户出行的首选平台。

差异化战略

针对不同用户群体提供定制化服务，如家庭游、

情侣游、团队游等，以满足用户个性化需求。

目标市场

中高端旅游市场，注重服务质量和品牌形象。

目标市场选择与定位

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提供丰富多样的旅游产品，包括自由行、

跟团游、主题游等，满足不同用户需求。

采用差异化定价策略，根据市场需求和产

品特点制定合理的价格，同时提供优惠活

动和促销政策。

产品策略

推广策略

渠道策略

价格策略

通过线上和线下渠道进行销售，线上渠道

包括官网、APP、第三方平台等，线下渠道

包括实体门店和合作伙伴。

采用多种推广方式，如广告投放、社交媒

体营销、内容营销等，以提高品牌知名度

和吸引潜在用户。

营销组合策略(4P)

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通过用户注册、购买记录等方

根据客户信息提供个性化服务，

通过社交媒体、客服电话、邮

通过积分兑换、会员权益等方

式收集客户信息，了解客户需

求和偏好。

如定制行程、专属客服等，提

高客户满意度。

件等方式与客户保持联系，及

时回应客户问题和需求。

式提升客户忠诚度和复购率。

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客户信息收集个性化服务客户互动与沟通客户价值提升

客户关系管理

携程旅行营销策略效果评估

CCC

营收增长

对比营销活动前后的营收数据，评估营销策略对业务增长的贡献。

客户转化率

分析营销活动对客户购买决策的影响，计算活动带来的转化率。

营销活动覆盖面

评估营销活动在目标客户中的覆盖率，了解活动传播的广度。

营销策略实施效果分析

设计合理的调查问卷，涵盖客户

对携程旅行的服务、产品、价格等方面的满意度。

通过线上、线下渠道广泛收集客

户反馈数据，确保样本的多样性和代表性。

对调查数据进行统计分析，了解

客户对携程旅行的整体满意度和

具体评价。

客户满意度调查

数据收集

结果分析

调查设计

建立持续监测机制，定期评估营

销策略的效果，以便及时调整和改进。

鼓励尝试新的营销手段和技术，

如大数据分析、人工智能等，以

提高营销效果和客户体验。

根据实施效果分析和客户满意度

调查的结果，识别需要改进的方面，调整或优化营销策略。

营销策略优化建议

持续监测

创新尝试

策略调整

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携程旅行竞争对手营销策略

分析

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#主要竞争对手概述

以旅游攻略和社区为特色，为用户提供个性化的旅游服务。

国内领先的在线旅游平台，提供机票、酒店、旅游度假等一站式服务。

专注于在线旅游服务，以跟团游、自由行等特色产品为主打。

同程旅游

去哪儿网

马蜂窝

马蜂窝

以旅游社区为依托，通过UGC(用户生成内容)模式吸引用户，为用户

提供详细的旅