【模式】知识管理过程与知识分类模式.pdfVIP

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

【关键字】模式

知识管理过程与知识分类模式

一、知识管理的兴起

随着知识经济的出现和发展,知识作为一种关键的组织资源,在企业发展和经济增长

中所起的重要作用已被广泛认识。越来越多的工商界领导人和咨询界人士认为知识是组织的

首要资产,是获得持久竞争优势的关键。一家企业惟一持久的竞争优势,只能来自于其集体

所拥有的知识和如何有效地运用这些知识,以及它如何生动地获得和运用新的知识。〔1〕（Ｐ

24）然而,知识并不会自动获得运用,专业知识本身并不能创造财富,只有将知识与工作结

合、通过管理才能发挥其优势,管理的核心是使知识产生生产力。因此,尽管知识管理提上

经理日程还不到10年,但却已然成为当今全球管理实践的主旋律,如何选择恰当的知识管

理模式并有效地实现对知识的管理,成为理论和实践所共同关注的话题。

二、知识管理的基本特征

知识管理的效率取决于知识管理的模式选择,而后者的构建必须基于知识管理的基本

特征。按照ＯＥＣＤ有关定义,知识管理实质是知识资源的获得和有效配置过程,其目的就

是力图将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人,以便使他们能做出更好的决策。

〔2〕因此,知识管理首先具有过程性特征,这一过程与企业知识活动的微观机理密切相关。

达文波特等将知识管理的过程划分为知识的产生、知识的编码和协调、知识的传递三个步骤。

〔1〕类似地,国内也有研究者将企业知识活动划分为知识的吸收、知识的保持、知识的共

享和知识的转移四个过程。〔3〕其次,知识管理的特征受到知识资源独特性的深刻影响。与

其他资源相比,知识资源的独特性在于:（1）知识可能是明晰的,但常常是隐含的,难以

编码化表达,并与其拥有主体难以分离。〔1〕（Ｐ94）〔4〕（2）知识的分布性,即知识常常

是以不完全的知识片断的形式分散地为分开的个人所占有。在组织机构中,知识不仅存在于

文件或文库中,也根植于组织的日常工作、程序、惯例及规范之中,〔1〕（Ｐ7）或存在于

员工的头脑之中,或存在于企业外部。〔2〕〔4〕（3）知识具有共享性,知识不因分享而

减少或损耗,而是表现出规“模递增效应”。（4）知识具有可转移性。当然,隐含知识的转

移要比明晰知识的转移困难得多。〔4〕（Ｐ37）简言之,知识具有多样性和复杂性,这必然

使得知识管理实践呈现出多样化的复杂特征。

不过,现有的知识管理研究似乎主要集中于两个方面,其一是对知识分类以及不同类

型知识的管理的研究,例如Ｎｏｖｉｎｓ和Ａｒｍｓｔｒｏｎｇ基于实践提出了一种新的

知识分类法,〔5〕唐京和冯明着重分析了隐性知识的转化和管理;〔6〕其二是对知识活

1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

动、知识管理的过程、模式及其应用的研究,例如余光胜分析了企业知识活动的微观机理,

〔3〕〔4〕王开明和万君康对知识的转移与扩散过程的研究,〔7〕王如富等人对知识管理职

能的研究,〔2〕以及张苏、唐京和冯明对知识管理模式及其应用的研究,〔8〕〔6〕等等。

比较缺乏将知识分类和知识过程两个方面结合起来进行的研究。事实上,知识管理的过程特

征与知识的类型特征密不可分,虽然达文波特和普鲁萨克在其经典着作中对这两者都有深

入分析,但他们似乎没有明确地将两者结合起来。〔1〕此外,工商管理实践也渴望新的简明

有效的知识管理模式。因此,笔者在下文中试图综合有关知识过程和知识分类的研究成果,

形成一种知识的分类管理模式。

三、知识管理的基本过程

有关知识管理过程的研究散见于知识管理的有关文献中,例如唐京和冯明、王开明和万

君康等。〔6〕〔7〕王如富等人则从职能角度来分析知识管理,他们将知识管理的基本职能

划分为外化、内化、中介和认知过程四个方面。其中,外化是以外部贮藏库的形式捕获知识,

并根据分类框架或标准进行知识组织;内化则是从知识贮藏库里提取并过滤出与知识需求

者相关的知识;中介是将知识寻求者和最佳知识源相匹配,促进知识特别是隐性知识的共

享;认知是经由前三个功能交换得出的知识的运用,是知识管理的终极目标。〔2〕在