港口接驳车的安排.pptx

相别于邮轮码头

--港口接驳车的安排

学校：武汉交通职业学院

授课老师：吴元祥

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授课老师：吴元祥

【学习目标】

思政目标：培养诚实守信的品德。

知识目标：了解邮轮接驳车的基本知识。

技能目标：熟悉预订和组织游客搭乘接驳车的技巧。

素质目标：增强对客服务意识。

【知识点】

邮轮接驳车的含义

预订接驳车的流程

搭乘接驳车的流程

游客失物的处理

知识点

知识点一邮轮接驳车的含义

知识点二预订港口接驳车的流程

知识点三搭乘港口接驳车的流程

知识点四游客失物的处理

职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库丨《国际邮轮宾客服务与管理》

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知识点一邮轮接驳车的含义

为了方便游客前往码头登船和离船后前往下一站目的地，邮轮公司通常会代客安排港口接驳车接送。了解接驳车的信息，对于游客上下邮轮十分重要。它方便了游客的行程，也反映了邮轮公司的服务水平，给游客留下美好的第一印象和最后的印象。

接驳车

一般是指用于特定的短途的两个固定位置之间来回的车辆。有的也称为摆渡车。

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邮轮接驳车的含义

机场

酒店

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邮轮接驳车的含义—接驳车的用处

也称摆渡车，是连接机场内候机厅和远机位飞机的车辆。

连接酒店和最近的公交车站或交通枢纽之间的车辆。

枢纽车站

港口

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邮轮接驳车的含义—接驳车的用处

连接两个枢纽场站，比如地铁与火车站，地铁与机场候机楼，地铁与邮轮港口等。

连接邮轮港口（码头）和最近的公交车站或者交通枢纽之间的车辆。

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知识点二预订港口接驳车的流程

为了方便游客前往码头登船和离船后前往下一站目的地，邮轮公司通常会代客安排港口接驳车接送。了解接驳车的信息，对于游客上下邮轮十分重要。它方便了游客的行程，也反映了邮轮公司的服务水平，给游客留下美好的第一印象和最后的印象。

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预订港口接驳车的流程

港口接驳车服务需要在出发前提前预订。预订采用先到先得的报名形式，设有最高乘坐人数限额。一般邮轮公司把往返码头的港口接驳车费用包含于船票费用中，也有例外。

需要搭乘离船港口接驳车，但出发前并没有预订的游客也可以在航行期间做预订，预订成功后应发给游客“离船接驳专车乘车卡”。

告知游客已预订的港口接驳车服务不得转让，仅限游客凭本人乘车卡使用。

游客可以在其已预订的航程出发日期前7天以上免费取消或更改已预订的港口接驳服务，已预收该项服务费将100%退回游客。

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知识点三搭乘港口接驳车的流程

为了方便游客前往码头登船和离船后前往下一站目的地，邮轮公司通常会代客安排港口接驳车接送。了解接驳车的信息，对于游客上下邮轮十分重要。它方便了游客的行程，也反映了邮轮公司的服务水平，给游客留下美好的第一印象和最后的印象。

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游客在下船入境领取行李后，根据工作人员的指示前往港口接驳车上车点依次排队等候上车。

工作人员收取“离船接驳专车乘车卡”。如遇离港高峰时段，搭乘港口接驳车可能需要等候。

游客登车后，工作人员安排游客尽快落座，行车中不能站立。港口接驳车并非直达巴士，根据实际情况，中途可能会停靠多次。

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搭乘港口接驳车

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工作人员收取“离船接驳专车乘车卡”。如遇离港高峰时段，搭乘港口接驳车可能需要等候。

游客登车后，工作人员安排游客尽快落座，行车中不能站立。港口接驳车并非直达巴士，根据实际情况，中途可能会停靠多次。

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下船流程

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知识点四游客失物的处理

为了方便游客前往码头登船和离船后前往下一站目的地，邮轮公司通常会代客安排港口接驳车接送。了解接驳车的信息，对于游客上下邮轮十分重要。它方便了游客的行程，也反映了邮轮公司的服务水平，给游客留下美好的第一印象和最后的印象。

离船日当天发现遗失物品

离船日当天，如发现有物品遗失在邮轮上，请立即联系您的领队，领队会及时帮您联系船方，寻找遗失的物品。找到物品的话，领队会尽快联系您归还物品。若当时下个班期客人已上船，则需要耐心等待下个班期返航，到时船方工作人员会将物品带下船邮寄给您。

离船日之后发现遗失物品

在离船日之后发现遗失物品，为了尽快核实物品遗失情况，请您及时致电邮轮公司客服，由邮轮公司帮助您处理解决。

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游客失物的处理

总结

这次课在介绍邮轮接驳车的基本