- 1、本文档共17页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
相别于邮轮码头
--港口接驳车的安排
学校:武汉交通职业学院
授课老师:吴元祥
学校:武汉交通职业学院
授课老师:吴元祥
【学习目标】
思政目标:培养诚实守信的品德。
知识目标:了解邮轮接驳车的基本知识。
技能目标:熟悉预订和组织游客搭乘接驳车的技巧。
素质目标:增强对客服务意识。
【知识点】
邮轮接驳车的含义
预订接驳车的流程
搭乘接驳车的流程
游客失物的处理
知识点
知识点一邮轮接驳车的含义
知识点二预订港口接驳车的流程
知识点三搭乘港口接驳车的流程
知识点四游客失物的处理
职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库丨《国际邮轮宾客服务与管理》
学校:武汉交通职业学院
授课老师:吴元祥
知识点一邮轮接驳车的含义
为了方便游客前往码头登船和离船后前往下一站目的地,邮轮公司通常会代客安排港口接驳车接送。了解接驳车的信息,对于游客上下邮轮十分重要。它方便了游客的行程,也反映了邮轮公司的服务水平,给游客留下美好的第一印象和最后的印象。
接驳车
一般是指用于特定的短途的两个固定位置之间来回的车辆。有的也称为摆渡车。
学校:武汉交通职业学院
授课老师:吴元祥
邮轮接驳车的含义
机场
酒店
学校:武汉交通职业学院
授课老师:吴元祥
邮轮接驳车的含义—接驳车的用处
也称摆渡车,是连接机场内候机厅和远机位飞机的车辆。
连接酒店和最近的公交车站或交通枢纽之间的车辆。
枢纽车站
港口
学校:武汉交通职业学院
授课老师:吴元祥
邮轮接驳车的含义—接驳车的用处
连接两个枢纽场站,比如地铁与火车站,地铁与机场候机楼,地铁与邮轮港口等。
连接邮轮港口(码头)和最近的公交车站或者交通枢纽之间的车辆。
学校:武汉交通职业学院
授课老师:吴元祥
知识点二预订港口接驳车的流程
为了方便游客前往码头登船和离船后前往下一站目的地,邮轮公司通常会代客安排港口接驳车接送。了解接驳车的信息,对于游客上下邮轮十分重要。它方便了游客的行程,也反映了邮轮公司的服务水平,给游客留下美好的第一印象和最后的印象。
学校:武汉交通职业学院
授课老师:吴元祥
预订港口接驳车的流程
港口接驳车服务需要在出发前提前预订。预订采用先到先得的报名形式,设有最高乘坐人数限额。一般邮轮公司把往返码头的港口接驳车费用包含于船票费用中,也有例外。
需要搭乘离船港口接驳车,但出发前并没有预订的游客也可以在航行期间做预订,预订成功后应发给游客“离船接驳专车乘车卡”。
告知游客已预订的港口接驳车服务不得转让,仅限游客凭本人乘车卡使用。
游客可以在其已预订的航程出发日期前7天以上免费取消或更改已预订的港口接驳服务,已预收该项服务费将100%退回游客。
学校:武汉交通职业学院
授课老师:吴元祥
知识点三搭乘港口接驳车的流程
为了方便游客前往码头登船和离船后前往下一站目的地,邮轮公司通常会代客安排港口接驳车接送。了解接驳车的信息,对于游客上下邮轮十分重要。它方便了游客的行程,也反映了邮轮公司的服务水平,给游客留下美好的第一印象和最后的印象。
1
2
3
游客在下船入境领取行李后,根据工作人员的指示前往港口接驳车上车点依次排队等候上车。
工作人员收取“离船接驳专车乘车卡”。如遇离港高峰时段,搭乘港口接驳车可能需要等候。
游客登车后,工作人员安排游客尽快落座,行车中不能站立。港口接驳车并非直达巴士,根据实际情况,中途可能会停靠多次。
学校:武汉交通职业学院
授课老师:吴元祥
搭乘港口接驳车
1
2
3
工作人员收取“离船接驳专车乘车卡”。如遇离港高峰时段,搭乘港口接驳车可能需要等候。
游客登车后,工作人员安排游客尽快落座,行车中不能站立。港口接驳车并非直达巴士,根据实际情况,中途可能会停靠多次。
学校:武汉交通职业学院
授课老师:吴元祥
下船流程
学校:武汉交通职业学院
授课老师:吴元祥
知识点四游客失物的处理
为了方便游客前往码头登船和离船后前往下一站目的地,邮轮公司通常会代客安排港口接驳车接送。了解接驳车的信息,对于游客上下邮轮十分重要。它方便了游客的行程,也反映了邮轮公司的服务水平,给游客留下美好的第一印象和最后的印象。
离船日当天发现遗失物品
离船日当天,如发现有物品遗失在邮轮上,请立即联系您的领队,领队会及时帮您联系船方,寻找遗失的物品。找到物品的话,领队会尽快联系您归还物品。若当时下个班期客人已上船,则需要耐心等待下个班期返航,到时船方工作人员会将物品带下船邮寄给您。
离船日之后发现遗失物品
在离船日之后发现遗失物品,为了尽快核实物品遗失情况,请您及时致电邮轮公司客服,由邮轮公司帮助您处理解决。
学校:武汉交通职业学院
授课老师:吴元祥
游客失物的处理
总结
这次课在介绍邮轮接驳车的基本
您可能关注的文档
- 防盗器元件的功能 (1).pptx
- 防污染及综合应变.pptx
- 非侵犯性检查和搜身.pptx
- 分隔式燃烧室.pptx
- 分脉冲功能效果演示.pptx
- 服饰礼仪规范.pptx
- 服务着装礼仪.ppt
- 福鼎白茶的起源.pptx
- 辅助-2.1直流电机的结构与原理.pptx
- 复合函数求导 (1).pdf
- (高清版)DB4406∕T 45-2024 中药废弃物无害化处理规范.pdf
- (高清版)DB3709∕T 030-2024 地理标志产品 泰安生丝.pdf
- (高清版)DB5201∕T 143-2024 农村下水道水冲户厕建设与管理规范.pdf
- (高清版)DB5201∕T 138-2024 专利申请预审规范.pdf
- (高清版)DB3502∕T 127-2024 会议主(承)办单位等级划分与评定规范.pdf
- (高清版)DB4403∕T 437-2024 多功能智能杆 信息系统安全管理规范.pdf
- (高清版)DB3502∕T 136-2024 质量基础设施协同服务供 应链质量提升工作指南.pdf
- (高清版)DB4106∕T 127-2024 灾害性天气递进式气象服务规范.pdf
- (高清版)DB5134∕T 46-2024 玛瑙矿勘查技术导则.pdf
- (高清版)DB6101∕T 3185-2024 社会治理单元空间地址数据分类与编码.pdf
文档评论(0)